迎接建黨一百年 市場監(jiān)管譜新篇 之河南省鶴壁市鶴山區(qū)篇

“我為群眾辦實(shí)事” 市場監(jiān)管獲稱贊

一一河南省鶴壁市市場監(jiān)督管理局鶴山分局盡心盡責(zé)調(diào)解一起消費(fèi)糾紛獲稱贊

本刊記者柴占陽 通訊員楊陽

7月2日上午，家住河南省鶴壁市鶴山區(qū)的朱女士、李女士將一面 “高效維權(quán) 為民解憂”的錦旗送到了河南省鶴壁市市場監(jiān)督管理局鶴山分局中山市場監(jiān)管所，感謝工作人員高效、為民，妥善處理其與鶴山區(qū)某保健品銷售店的消費(fèi)糾紛，為其挽回經(jīng)濟(jì)損失2.6萬余元。

原來，朱女士、李女士家中老人曹女士曾患有精神病史，精神情況時好時壞，屬限制民事行為能力人。今年3月份以來曹女士在鶴山區(qū)某保健品銷售店陸續(xù)購買了大量某品牌保健品，服用后對其病情無明顯改善，據(jù)此其兩兩位家屬投訴要求店方退賠貨款及損失。鶴壁市市場監(jiān)督管理局鶴山分局中山市場監(jiān)管所工作人員在受理投訴后，考慮到老人曾有精神病史，迅速開展走訪調(diào)查，多次組織雙方協(xié)商溝通。

最終，在工作人員的不懈努力調(diào)解下，被投訴人自愿退還曹女士因精神問題在其店中誤消費(fèi)的2.6萬余元貨款。同時，雙方積極溝通配合，防止曹女士精神疾病加重，避免其再次到店內(nèi)進(jìn)行不合理消費(fèi)。

該投訴在一周時間內(nèi)圓滿處理完畢，分局高效為民的工作作風(fēng)得到了群眾的高度好評。

同時，鶴壁市市場監(jiān)督管理局鶴山分局領(lǐng)導(dǎo)告訴本刊記者，為進(jìn)一步規(guī)范保健食品市場經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益和身體健康，分局還采取三項(xiàng)舉措加強(qiáng)保健食品市場監(jiān)管工作，以有效凈化轄區(qū)保健食品市場。

一是強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊。

加強(qiáng)對保健食品經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查力度，做好保健食品經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查工作，以超市、母嬰用品店、保健食品專營店、藥店、美容養(yǎng)生館為重點(diǎn)排查單位。嚴(yán)厲打擊以保健食品非法銷售、虛假宣傳、違法廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品等手段的違法行為，切實(shí)整治保健食品市場亂象。

二是加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化引導(dǎo)。

通過張貼宣傳海報、微信群發(fā)布科普知識等方式廣泛開展保健食品科普知識宣傳教育，大力提升保健食品安全消費(fèi)意識和辨別能力，引導(dǎo)群眾樹立正確消費(fèi)理念。

三是暢通舉報投訴渠道。充分發(fā)揮 “12315”投訴舉報平臺作用，暢通群眾反映情況的渠道，引導(dǎo)和鼓勵群眾積極參與打擊保健食品違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，認(rèn)真受理、及時處理涉及保健食品的申訴舉報，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音，為人民群眾營造放心安全的保健食品消費(fèi)環(huán)境!