慶祝建黨一百年 市場監(jiān)管譜新篇 之河南省鄭州市二七區(qū)篇

市場監(jiān)管解民憂 耐心調(diào)解情暖人

一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所維護消費者權(quán)益受稱贊

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀

近日，消費者白女士把一面寫有“執(zhí)法神速，廉潔奉公”的錦旗從千里迢迢的呼和浩特市送到了河南省鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所，并拉著工作人員栗永和張占紅的手十分激動的說： “謝謝你們主持公道，耐心細致的幫我解決了投訴問題，真是太感謝你們了!”

白女士為什么要從遙遠的呼和浩特來到河南省鄭州市送錦旗呢?

原來事情是這樣的。白女士于今年6月23日在位于鄭州金博大城B座的雅黛祛斑化妝品經(jīng)銷店里，花7800元購買了一套凈膚液，在使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)了皮膚紅腫、瘙癢等情況，并且還伴有燒灼感以及疼痛。

白女士到店里要求該店提供產(chǎn)品包裝、使用說明、資質(zhì)，但該店主拒絕提供。在無奈之下，白女士投訴到市長熱線，要求相關(guān)部門進行查處。

二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所接到市長熱線的轉(zhuǎn)辦函后，立即與白女士取得聯(lián)系，詳細了解了具體情況。與白女士溝通后，由于她當(dāng)時在內(nèi)蒙古呼和浩特市，白女士答復(fù)將盡快來鄭州協(xié)助處理問題。

7月2日下午，白女士來到鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所。當(dāng)時正值下著大雨，栗永、張占紅接待了白女士。

兩位市場監(jiān)管執(zhí)法人員顧不得大雨的阻礙，當(dāng)即同白女士一起到金博大城B座雅黛祛斑經(jīng)營店現(xiàn)場調(diào)查處理。然而調(diào)查并不是一帆風(fēng)順，起初，被投訴人拒不開門，不配合調(diào)查，栗永、張占紅兩位監(jiān)管執(zhí)法人員動之以情、曉之以理，耐心地向被投訴人解釋政策與程序，經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，被投訴人劉某才開始配合接受調(diào)查與調(diào)解。

當(dāng)日的調(diào)查調(diào)解一直持續(xù)到晚上十點半左右仍未達成一致，考慮到白女士遠道而來以及大雨帶來的不便，又對鄭州人生地不熟，栗永、張占紅便主動為白女士買了晚餐，白女士感動地連連道謝。

經(jīng)過栗永、張占紅兩位市場監(jiān)管執(zhí)法人員兩天多的反復(fù)調(diào)解，多方溝通，雅黛祛斑店的老板最后同意賠償白女士提出的購買產(chǎn)品款、皮膚治療費以及來回路費共計2萬元的賠償。

白女士對這樣的處理結(jié)果表示十分滿意，為了感謝監(jiān)管執(zhí)法人員不辭辛苦、甘冒大雨的多方調(diào)解，7月5日，白女士一大早就又來到鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所，并送來了“執(zhí)法神速、廉潔奉公”的旌旗。

這面錦旗不僅僅代表著白女士的感謝，更彰顯的是二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所拳拳地為民服務(wù)之情!