市場監(jiān)管解民憂 耐心調(diào)解情暖人
慶祝建黨一百年 市場監(jiān)管譜新篇 之河南省鄭州市二七區(qū)篇
市場監(jiān)管解民憂 耐心調(diào)解情暖人
一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所維護消費者權(quán)益受稱贊
本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀
近日,消費者白女士把一面寫有“執(zhí)法神速,廉潔奉公”的錦旗從千里迢迢的呼和浩特市送到了河南省鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所,并拉著工作人員栗永和張占紅的手十分激動的說: “謝謝你們主持公道,耐心細致的幫我解決了投訴問題,真是太感謝你們了!”
白女士為什么要從遙遠的呼和浩特來到河南省鄭州市送錦旗呢?
原來事情是這樣的。白女士于今年6月23日在位于鄭州金博大城B座的雅黛祛斑化妝品經(jīng)銷店里,花7800元購買了一套凈膚液,在使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)了皮膚紅腫、瘙癢等情況,并且還伴有燒灼感以及疼痛。
白女士到店里要求該店提供產(chǎn)品包裝、使用說明、資質(zhì),但該店主拒絕提供。在無奈之下,白女士投訴到市長熱線,要求相關(guān)部門進行查處。
二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所接到市長熱線的轉(zhuǎn)辦函后,立即與白女士取得聯(lián)系,詳細了解了具體情況。與白女士溝通后,由于她當(dāng)時在內(nèi)蒙古呼和浩特市,白女士答復(fù)將盡快來鄭州協(xié)助處理問題。
7月2日下午,白女士來到鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所。當(dāng)時正值下著大雨,栗永、張占紅接待了白女士。
兩位市場監(jiān)管執(zhí)法人員顧不得大雨的阻礙,當(dāng)即同白女士一起到金博大城B座雅黛祛斑經(jīng)營店現(xiàn)場調(diào)查處理。然而調(diào)查并不是一帆風(fēng)順,起初,被投訴人拒不開門,不配合調(diào)查,栗永、張占紅兩位監(jiān)管執(zhí)法人員動之以情、曉之以理,耐心地向被投訴人解釋政策與程序,經(jīng)過耐心勸導(dǎo),被投訴人劉某才開始配合接受調(diào)查與調(diào)解。
當(dāng)日的調(diào)查調(diào)解一直持續(xù)到晚上十點半左右仍未達成一致,考慮到白女士遠道而來以及大雨帶來的不便,又對鄭州人生地不熟,栗永、張占紅便主動為白女士買了晚餐,白女士感動地連連道謝。
經(jīng)過栗永、張占紅兩位市場監(jiān)管執(zhí)法人員兩天多的反復(fù)調(diào)解,多方溝通,雅黛祛斑店的老板最后同意賠償白女士提出的購買產(chǎn)品款、皮膚治療費以及來回路費共計2萬元的賠償。
白女士對這樣的處理結(jié)果表示十分滿意,為了感謝監(jiān)管執(zhí)法人員不辭辛苦、甘冒大雨的多方調(diào)解,7月5日,白女士一大早就又來到鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所,并送來了“執(zhí)法神速、廉潔奉公”的旌旗。
這面錦旗不僅僅代表著白女士的感謝,更彰顯的是二七區(qū)市場監(jiān)督管理局解放路市場監(jiān)管所拳拳地為民服務(wù)之情!
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