服務(wù)市場(chǎng)依規(guī)范和解投訴贏稱贊

2021-07-13 18:37:09 來(lái)源：食品安全導(dǎo)刊

評(píng)論0條我來(lái)說(shuō)兩句

　　迎接建黨一百年市場(chǎng)監(jiān)管譜新篇之河南省鄭州市二七區(qū)篇

　　一一鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功調(diào)解市民到飯店就餐腿劃傷事件

　　本刊記者柴占陽(yáng) 通訊員趙正銀

　　市民方女士和女兒在飯店就餐時(shí)，服務(wù)員在送菜過(guò)程中，手中的玻璃托盤(pán)滑落在地上，女兒被打碎的玻璃碎片將腿劃傷，經(jīng)過(guò)鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局解放路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員多次協(xié)商調(diào)解，最終商家給予了方女士近12000元的賠償費(fèi)，至此，雙方得到了和解。

　　投訴人方女士對(duì)解放路市場(chǎng)監(jiān)管所的監(jiān)管執(zhí)法人員不厭其煩、耐心細(xì)致地工作態(tài)度表示贊揚(yáng)和感謝，方女士由衷地說(shuō)，如果不是解放路市場(chǎng)監(jiān)管所監(jiān)管執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致、反復(fù)的做雙方的工作，事情不會(huì)這么快得到圓滿地解決。事情得到圓滿的解決后，我女兒也能安心的出國(guó)了，真是太感謝你們了！

　　事情還得從2021年6月30日說(shuō)起。這天上午，鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局解放路市場(chǎng)監(jiān)管所接到市民方女士的投訴。方女士在投訴中稱她和女兒在轄區(qū)某火鍋店就餐時(shí)，服務(wù)員在送菜過(guò)程中，手中的玻璃托盤(pán)不慎滑落在地上，其女兒的腿被地上濺起的托盤(pán)碎片劃破，當(dāng)即送醫(yī)院縫了三針。

　　方女士要求店方賠償疤痕消除費(fèi)，誤工費(fèi)，精神損失費(fèi)等共計(jì)3萬(wàn)元。雙方自己協(xié)商沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，于是方女士投訴到解放路市場(chǎng)監(jiān)管所。

　　接到投訴后，解放路市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，一方面立刻安排監(jiān)管執(zhí)法人員與投訴人詳細(xì)了解事發(fā)時(shí)的具體情況；另一方面及時(shí)安排人員到被投訴火鍋店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。在前期調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，組織雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

　　由于雙方對(duì)投訴要求存在較大分歧，而且雙方的情緒都十分激動(dòng)，導(dǎo)致調(diào)解難度增大，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)調(diào)解，對(duì)賠償多少的問(wèn)題，雙方互不相讓，調(diào)解一時(shí)陷入了僵局。

　　為了打破僵局，解放路市場(chǎng)監(jiān)管所組織監(jiān)管人員開(kāi)會(huì)討論解決辦法，集思廣益尋找突破口。后經(jīng)監(jiān)管執(zhí)法人員多次耐心細(xì)致地與投訴人溝通，了解到投訴人的女兒已經(jīng)辦好出國(guó)手續(xù)，馬上準(zhǔn)備出國(guó)，希望投訴能在其女兒出國(guó)前進(jìn)行妥善解決。在了解了投訴人的女兒要出國(guó)的情況后，大家認(rèn)為這是個(gè)突破口，于是對(duì)方女士做工作，為了讓女兒安心出國(guó)盡快解決問(wèn)題，讓其在賠償數(shù)額上盡量做些讓步。