海口市場(chǎng)監(jiān)管局龍華分局:真抓實(shí)干 破解堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)見(jiàn)真章

2021-07-24 07:57:52 來(lái)源: 食品安全導(dǎo)刊

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  ??谑袌?chǎng)監(jiān)管局龍華分局:真抓實(shí)干 破解堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)見(jiàn)真章
  
  ——走進(jìn)服務(wù)群眾、企業(yè)“戰(zhàn)場(chǎng)” 破解消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)難題見(jiàn)真章
  
  本刊記者 曾斌斌
  
  奔著問(wèn)題去,對(duì)著難題攻。針對(duì)目前12345、12315投訴量激增,執(zhí)法人員少的困難,如何解決并優(yōu)化處理消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題。??谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局龍華分局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)對(duì)群眾、企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)上的難事煩事,認(rèn)真梳理其中存在的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題,開展“消費(fèi)者維權(quán)零阻礙”專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng),把一個(gè)個(gè)消費(fèi)維權(quán)“硬骨頭”啃下來(lái),把一項(xiàng)項(xiàng)“零阻礙硬任務(wù)”完成好,讓群眾、企業(yè)從中得實(shí)惠。
  
  7月23日,海口市市場(chǎng)監(jiān)管局龍華分局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)帶隊(duì),赴海口市繁華商業(yè)街區(qū)大型商場(chǎng)東方廣場(chǎng),深入消費(fèi)維權(quán)“戰(zhàn)場(chǎng)”,查找消費(fèi)者維權(quán)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)“靶向”問(wèn)題,對(duì)癥把脈,有的放矢。
  
  顯效于事、取信于民。該局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)帶領(lǐng)專班組深入巡看商場(chǎng),對(duì)收銀臺(tái)處擺放的消費(fèi)者維權(quán)標(biāo)識(shí)仔細(xì)查看;現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)某品牌店鋪,是否對(duì)進(jìn)貨商進(jìn)行索證索票,是否持有品牌授權(quán)書等問(wèn)題;并前往該商場(chǎng)會(huì)員中心體驗(yàn)退換貨流程,聆聽(tīng)商場(chǎng)方對(duì)消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題處理的落實(shí)情況。
  
  抓關(guān)鍵、強(qiáng)舉措,將問(wèn)題逐個(gè)“銷賬”。韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)要求,市場(chǎng)監(jiān)管部門、經(jīng)營(yíng)者要重視消費(fèi)者的維權(quán)投訴。面對(duì)消費(fèi)者提出無(wú)理由退換貨等維權(quán)時(shí),必須立即響應(yīng);東方廣場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)抓住“無(wú)理由退換貨”這個(gè)“牛鼻子”,值得借鑒。市場(chǎng)監(jiān)管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)使命、主動(dòng)作為,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),建立消費(fèi)維權(quán)工作臺(tái)賬,不能認(rèn)為安排了就是落實(shí)了;要站在全局的角度去思考消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題,自覺(jué)把新思想、新理念融入消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐,形成較好的工作思路;避免盡管拿出了舉措,但對(duì)消費(fèi)維權(quán)落實(shí)情況關(guān)心不多、督促不夠、總結(jié)不夠,致使好辦法沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有社會(huì)效果。
  
  在破難題上見(jiàn)真章,用市場(chǎng)監(jiān)管人的辛苦指數(shù)換取人民群眾的幸福指數(shù)。在東方廣場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中,龍華分局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)一行幫難解困、傾心服務(wù),第一時(shí)間對(duì)商場(chǎng)方工作上存在的問(wèn)題給予很好解決,一是建議東方廣場(chǎng)在無(wú)理由退換貨流程等制度上要不斷完善,比如消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)的指引標(biāo)識(shí)不夠清晰,建議將消費(fèi)者維權(quán)中心遷至一樓,將商品七天無(wú)理由退換說(shuō)明字體放大,醒目方便查看;二是建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化管理,既集中眼前,更重長(zhǎng)遠(yuǎn),建立健全安全管理制度,突出抓好食品、特種設(shè)備、藥品、商品質(zhì)量等管理制度,和消費(fèi)維權(quán)管理制度一起,成為企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)的重要制度保障;三是建議嚴(yán)格管控經(jīng)營(yíng)商品品牌真?zhèn)危瑘?jiān)決杜絕出現(xiàn)假冒偽劣、商標(biāo)侵權(quán)等問(wèn)題商品,保護(hù)好知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
  
  責(zé)編:韋昌惠
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