海口市場(chǎng)監(jiān)管局龍華分局：真抓實(shí)干破解堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)見(jiàn)真章

2021-07-24 07:57:52 來(lái)源：食品安全導(dǎo)刊

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　　?？谑袌?chǎng)監(jiān)管局龍華分局：真抓實(shí)干破解堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)見(jiàn)真章

　　——走進(jìn)服務(wù)群眾、企業(yè)“戰(zhàn)場(chǎng)” 破解消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)難題見(jiàn)真章

　　本刊記者曾斌斌

　　奔著問(wèn)題去，對(duì)著難題攻。針對(duì)目前12345、12315投訴量激增，執(zhí)法人員少的困難，如何解決并優(yōu)化處理消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題。?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局龍華分局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)對(duì)群眾、企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)上的難事煩事，認(rèn)真梳理其中存在的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，開展“消費(fèi)者維權(quán)零阻礙”專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，把一個(gè)個(gè)消費(fèi)維權(quán)“硬骨頭”啃下來(lái)，把一項(xiàng)項(xiàng)“零阻礙硬任務(wù)”完成好，讓群眾、企業(yè)從中得實(shí)惠。

　　7月23日，海口市市場(chǎng)監(jiān)管局龍華分局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)帶隊(duì)，赴海口市繁華商業(yè)街區(qū)大型商場(chǎng)東方廣場(chǎng)，深入消費(fèi)維權(quán)“戰(zhàn)場(chǎng)”，查找消費(fèi)者維權(quán)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)“靶向”問(wèn)題，對(duì)癥把脈，有的放矢。

　　顯效于事、取信于民。該局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)帶領(lǐng)專班組深入巡看商場(chǎng)，對(duì)收銀臺(tái)處擺放的消費(fèi)者維權(quán)標(biāo)識(shí)仔細(xì)查看；現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)某品牌店鋪，是否對(duì)進(jìn)貨商進(jìn)行索證索票，是否持有品牌授權(quán)書等問(wèn)題；并前往該商場(chǎng)會(huì)員中心體驗(yàn)退換貨流程，聆聽(tīng)商場(chǎng)方對(duì)消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題處理的落實(shí)情況。

　　抓關(guān)鍵、強(qiáng)舉措，將問(wèn)題逐個(gè)“銷賬”。韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門、經(jīng)營(yíng)者要重視消費(fèi)者的維權(quán)投訴。面對(duì)消費(fèi)者提出無(wú)理由退換貨等維權(quán)時(shí)，必須立即響應(yīng)；東方廣場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)抓住“無(wú)理由退換貨”這個(gè)“牛鼻子”，值得借鑒。市場(chǎng)監(jiān)管部門要進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)使命、主動(dòng)作為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立消費(fèi)維權(quán)工作臺(tái)賬，不能認(rèn)為安排了就是落實(shí)了；要站在全局的角度去思考消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，自覺(jué)把新思想、新理念融入消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐，形成較好的工作思路；避免盡管拿出了舉措，但對(duì)消費(fèi)維權(quán)落實(shí)情況關(guān)心不多、督促不夠、總結(jié)不夠，致使好辦法沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有社會(huì)效果。

　　在破難題上見(jiàn)真章，用市場(chǎng)監(jiān)管人的辛苦指數(shù)換取人民群眾的幸福指數(shù)。在東方廣場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，龍華分局韋長(zhǎng)茂局長(zhǎng)一行幫難解困、傾心服務(wù)，第一時(shí)間對(duì)商場(chǎng)方工作上存在的問(wèn)題給予很好解決，一是建議東方廣場(chǎng)在無(wú)理由退換貨流程等制度上要不斷完善，比如消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)的指引標(biāo)識(shí)不夠清晰，建議將消費(fèi)者維權(quán)中心遷至一樓，將商品七天無(wú)理由退換說(shuō)明字體放大，醒目方便查看；二是建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化管理，既集中眼前，更重長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立健全安全管理制度，突出抓好食品、特種設(shè)備、藥品、商品質(zhì)量等管理制度，和消費(fèi)維權(quán)管理制度一起，成為企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)的重要制度保障；三是建議嚴(yán)格管控經(jīng)營(yíng)商品品牌真?zhèn)危瑘?jiān)決杜絕出現(xiàn)假冒偽劣、商標(biāo)侵權(quán)等問(wèn)題商品，保護(hù)好知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　責(zé)編：韋昌惠