海口市場監(jiān)管局發(fā)布疫情期間消費(fèi)維權(quán)小貼士

2021-08-03 12:27:02 來源：食品安全導(dǎo)刊

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　　本刊記者曾斌斌

　　疫情防控期間，為營造更好的消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局發(fā)布以下消費(fèi)維權(quán)小貼士。

　　一、疫情期間購買到假冒、偽劣、“三無”防護(hù)用品怎么辦？

　　答：消費(fèi)者要保存好交易憑證、消費(fèi)記錄等相關(guān)憑證。消費(fèi)者也可以直接找商家溝通，要求賠償。如果在大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買的商品，可撥打平臺(tái)所在地12315、12345熱線進(jìn)行訴求表達(dá)，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式時(shí)，消費(fèi)者亦可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償，也可選擇撥打12315、12345熱線投訴，或者向法院提起民事訴訟、按合同約定申請仲裁。

　　消費(fèi)提示：廣大消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)渠道購買食品、藥品、防護(hù)用品等商品，并注意查看商品標(biāo)識、標(biāo)簽和質(zhì)檢證明。微信個(gè)人或微商等渠道商品質(zhì)量難保障，來源難追溯，維權(quán)取證難，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎通過此類渠道購買防護(hù)用品，謹(jǐn)防受騙。

　　二、購買宣傳可防可治的商品后，發(fā)現(xiàn)無效怎樣維權(quán)？

　　答：消費(fèi)者因經(jīng)營者的虛假廣告和宣傳而購買商品后，有權(quán)要求退貨退款。

　　消費(fèi)提示：面對形形色色的防疫信息時(shí)，務(wù)必擦亮眼睛、保持定力，不輕信、不購買、不使用未經(jīng)官方認(rèn)可的防疫抗疫商品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個(gè)人防護(hù)，莫要盲目相信虛假夸大的信息。

　　三、疫情期間已簽訂各種服務(wù)合同，能否要求經(jīng)營者無條件退款？

　　答：受疫情影響，一些消費(fèi)者不得已取消了原已預(yù)訂的出行旅游、餐飲、娛樂、學(xué)習(xí)等消費(fèi)活動(dòng)。盡管有些行業(yè)及時(shí)出臺(tái)各種改單或退單政策，但售后服務(wù)涉及環(huán)節(jié)多、退單政策不一等諸多客觀因素，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的訴求沒有得到及時(shí)解決，相關(guān)消費(fèi)糾紛凸顯。

　　消費(fèi)提示：如因政府及有關(guān)部門為防疫采取行政措施導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，或因疫情致使消費(fèi)者根本不能履行時(shí)，此情形屬于民法典第180條規(guī)定的“不可抗力”，即不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和各省疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組公布的現(xiàn)有的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和單位名單區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定予以配合，解除合同并辦理退費(fèi)。

　　如果遇到合同可以繼續(xù)履行，但因疫情出現(xiàn)，若不解除合同會(huì)對消費(fèi)者權(quán)益有重大影響，此時(shí)可用“情勢變更”與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可求助相關(guān)部門或訴諸法院請求變更或解除合同。

　　?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)，按需購買，切勿盲目搶購，大量囤積物品，造成不必要的浪費(fèi)，對于部分經(jīng)營者制假售假、以次充好、虛假宣傳、拒不履責(zé)等不法行為，可以撥打12315、12345熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　責(zé)編：韋昌惠