服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之河南省洛陽市篇

　　

　　游客到洛來游玩 消費投訴及時辦

　　

　　一一洛陽市市場監(jiān)管部門快速處置來洛陽游客消費投訴

　　

　　本刊記者 柴占陽    通訊員 陳  翔

　　

　　國慶期間，洛陽市市場監(jiān)管12315投訴舉報熱線24小時暢通，全市12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)7日共受理各類咨詢、投訴、舉報4065件。其中，咨詢3019件，投訴943件，舉報103件，服務(wù)消費類投訴主要集中在餐飲住宿行業(yè)消費者繳納訂金或辦卡后，商家不按約定履行承諾，宣傳與實際不符等。市、縣、區(qū)市場監(jiān)管人員節(jié)日期間加強巡查檢查和投訴舉報受理處置，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，共出動執(zhí)法人員3547人次、檢查經(jīng)營戶7665戶次，為消費者挽回經(jīng)濟損失50萬余元。

　　

　　12315快速處置典型案例

　　

　　案例一：洛陽市老城區(qū)市場監(jiān)督管理局快速處理老城區(qū)花蜜客棧旅店住宿糾紛

　　

　　10月2日1時，外地游客孟女士撥打12315熱線反映其在老城區(qū)中州東路424號6樓洛陽市老城區(qū)花蜜客棧旅店住宿，退房時商家拒絕退還押金，隨即撥打了12315熱線求助。接投訴后老城區(qū)市場監(jiān)督管理局及時進行調(diào)解處理，商家已全額退費，訴求人對市場監(jiān)管部門的工作表示感謝。

　　

　　案例二：洛陽市欒川縣市場監(jiān)督管理局快速處理欒川縣聽雨閣民宿酒店住宿糾紛

　　

　　10月2日23時，外地游客李女士撥打12315熱線反映其在欒川縣欒川鄉(xiāng)養(yǎng)子口村十組軟棗樹37號欒川鄉(xiāng)聽雨閣民宿酒店，無法入住已預(yù)訂房間，接投訴后欒川縣市場監(jiān)督管理局及時進行處置，次日回訪訴求人，訴求人稱欒川縣市場監(jiān)督管理局轄區(qū)所的工作人員已為其進行了調(diào)解，商家已全額退費，其對市場監(jiān)管部門的工作表示感謝。

　　

　　案例三：洛陽市洛龍區(qū)市場監(jiān)督管理局快速處理洛龍區(qū)燦燦賓館住宿糾紛

　　

　　10月2日24時，外地游客孫先生撥打12315熱線反映其在洛龍區(qū)龍門大道與開元大道交叉口東北角洛陽市洛龍區(qū)燦燦賓館住宿，到房間后發(fā)現(xiàn)熱水器無法使用，找商家更換房間，商家不同意，訴求人對此不滿意隨即撥打了12315熱線求助。投訴后洛龍區(qū)市場監(jiān)督管理局值班人員及時進行調(diào)解，商家已全額退款。

　　

　　案例四：洛陽市嵩縣市場監(jiān)督管理局快速處理洛陽盛世白云大酒店有限公司住宿糾紛

　　

　　10月3日22時，外地游客朱先生撥打12315熱線反映其在嵩縣縣城白云名邸北門洛陽盛世白云大酒店有限公司預(yù)訂房間，到店后商家以無房為由拒絕為其提供服務(wù)，導(dǎo)致無法入住。接投訴后嵩縣市場監(jiān)督管理局及時進行調(diào)解處置，商家為其調(diào)換房間，訴求人對市場監(jiān)管部門的工作表示感謝！