服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之河南省鄭州市篇

解民憂躬身辦實事 消費(fèi)者致謝送錦旗

一一鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心為民服務(wù)獲稱贊

本刊記者 柴占陽 通訊員 何鵬輝

10月11日上午，消費(fèi)者張先生專程來到鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心，將一面印有“盡職盡責(zé)樹形象廉潔清風(fēng)為人民” 的錦旗送到工作人員手中，對市場監(jiān)管人員積極作為、助民維權(quán)，為其挽回13萬元經(jīng)濟(jì)損失表達(dá)感激之情。

本刊記者了解到，消費(fèi)者張先生于2018年5月26日花費(fèi)53萬元在某汽車銷售公司購買一部旅居車，購買兩個月后汽車就開始頻頻出現(xiàn)故障，各類故障維修總計達(dá)60多次，兩年多來消費(fèi)者多次和汽車銷售公司、生產(chǎn)廠家溝通無果，最終來到鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心投訴。

中心在接訴后高度重視，立即約見當(dāng)事雙方到轄內(nèi)的管城區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)過工作人員多次的耐心溝通調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，生產(chǎn)廠家同意對投訴人進(jìn)行相應(yīng)賠償，一場糾紛得以圓滿化解。

針對這起時間長、金額大、情況復(fù)雜的投訴，鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心主動作為，梳理案情，對當(dāng)事雙方曉之以情、動之以理，對企業(yè)合同協(xié)議條款和隨車手冊中存在的缺陷給予了專業(yè)指導(dǎo)意見，對管城區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)解工作進(jìn)行積極指導(dǎo)，上下聯(lián)動突破僵局，最終成功幫助消費(fèi)者解決維權(quán)難題。全心全意為民服務(wù)的工作態(tài)度獲得了消費(fèi)者的高度贊揚(yáng)。

鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心也將繼續(xù)秉承為民、熱忱、高效的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實投訴舉報處理工作責(zé)任制，守好消費(fèi)維權(quán)工作的主陣地，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心滿意的消費(fèi)環(huán)境!