斗罷汛災(zāi)戰(zhàn)疫情 市場監(jiān)管不放松 之鄭州市二七區(qū)篇

　　

　　放心消費在二七 市場監(jiān)管在努力

　　

　　一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局積極開展放心消費創(chuàng)建 努力營造良好消費環(huán)境

　　

　　本刊記者 柴占陽    通訊員 趙正銀

　　

　　今年以來，鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局把深入開展河南省放心消費創(chuàng)建工作、優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益，依據(jù)鄭州市市場監(jiān)督管理局、鄭州市消費者協(xié)會關(guān)于開展放心消費創(chuàng)建活動的通知精神，制定了《二七區(qū)市場監(jiān)管局進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，在全區(qū)范圍內(nèi)深入推進放心消費創(chuàng)建活動。

　　

　　著力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，推進消費維權(quán)社會共治，營造濃厚的放心消費創(chuàng)建氛圍，把放心消費創(chuàng)建工作往實里做、往百姓心坎上做。取得了明顯的成效。

　　

　　一、建立基層維權(quán)服務(wù)站，達到消費維權(quán)不出店。

　　

　　該局12315投訴舉報受理中心在認(rèn)真做好日常群眾消費投訴舉報工作的同時，大力推進在企業(yè)設(shè)立基層維權(quán)服務(wù)站。截至9月底，二七區(qū)市場監(jiān)督管理局已建立 36個消費維權(quán)服務(wù)示范站。其中，今年新增消費維權(quán)服務(wù)示范站 16個，覆蓋專業(yè)市場、超市、農(nóng)貿(mào)市場及大型企業(yè)等重點場所。一個由行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督共同編織的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已現(xiàn)雛形。

　　

　　通過擴大消費維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，實現(xiàn)了消費糾紛解決不出店門，促進了行業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營，切實維護了消費者合法權(quán)益。

　　

　　二、打造放心消費示范單位，營造安全消費環(huán)境。

　　

　　為進一步營造安全放心的消費環(huán)境，在廣泛宣傳，企業(yè)單位積極申報參與的基礎(chǔ)上，二七區(qū)市場監(jiān)督管理局放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)中選優(yōu)，把符合條件的企業(yè)單位作為本年度的安全放心消費示范單位發(fā)展對象，按照相關(guān)工作機制，逐家對申報的示范單位開展指導(dǎo)檢查，督促其明確管理人員、建立管理制度、落實管理措施，誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商，自覺接受群眾監(jiān)督，努力起到示范引領(lǐng)作用。

　　

　　形成行業(yè)帶頭效應(yīng)，自覺履行法定義務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和自身的服務(wù)水平，努力優(yōu)化消費環(huán)境安全度，不斷提升經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。

　　

　　通過自愿申報，層層篩選，全區(qū)共發(fā)展百年德化步行街等放心消費示范單位、放心消費示范站、放心消費示范街區(qū)共計70家，有效的促進了轄區(qū)放心消費 的安全環(huán)境。

　　

　　三、暢通消費投訴渠道，快速解決消費糾紛。

　　

　　消費投訴受理渠道有哪些？處理是否便捷？老百姓心里有桿秤。這也是檢驗二七放心消費創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　

　　為方便消費者的投訴舉報，及時解決群眾的消費糾紛， 二七區(qū)市場監(jiān)督管理局通過大力發(fā)展線下無理由退貨承諾單位56家、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)24家，充分發(fā)揮投訴舉報指揮調(diào)度作用，及時快速分流各類投訴舉報案件的辦理，形成了一個消費投訴舉報案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、監(jiān)督有效、查辦有力的工作格局。

　　

　　同時，還注意做好數(shù)據(jù)分析，建立常態(tài)化消費投訴分析機制。定期分析研判投訴熱點難點，強化風(fēng)險預(yù)警。針對熱點領(lǐng)域和涉及市民消費利益的重大事件，以及投訴量較大的企業(yè)和經(jīng)營單位進行行政約談。

　　

　　今年以來，該局已就侵害消費者合法權(quán)益問題約談了企業(yè)15家次。

　　

　　通過采取上述措施，今年1月~9月舉報立案一共1744宗。受理消費投訴19176件，成功調(diào)解12976件，為消費者挽回經(jīng)濟損失820.68萬元。

　　

　　投訴舉報中心主任楊建平說，針對群眾投訴較多的問題，下一步將進一步加大專項整治力度，強化監(jiān)管執(zhí)法，建立和完善消費提示警示工作機制，強化經(jīng)營者主體責(zé)任，建立和完善先行賠付制度，把群眾的操心事、煩心事、揪心事一件一件加以解決，切實維護好轄區(qū)消費市場秩序！