放心消費在二七 市場監(jiān)管在努力

2021-10-21 17:05:54 來源: 食品安全導(dǎo)刊

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  斗罷汛災(zāi)戰(zhàn)疫情 市場監(jiān)管不放松 之鄭州市二七區(qū)篇
  
  放心消費在二七 市場監(jiān)管在努力
  
  一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局積極開展放心消費創(chuàng)建 努力營造良好消費環(huán)境
  
  本刊記者 柴占陽    通訊員 趙正銀
  
  今年以來,鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局把深入開展河南省放心消費創(chuàng)建工作、優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益,依據(jù)鄭州市市場監(jiān)督管理局、鄭州市消費者協(xié)會關(guān)于開展放心消費創(chuàng)建活動的通知精神,制定了《二七區(qū)市場監(jiān)管局進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》,在全區(qū)范圍內(nèi)深入推進放心消費創(chuàng)建活動。
  
  著力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題,推進消費維權(quán)社會共治,營造濃厚的放心消費創(chuàng)建氛圍,把放心消費創(chuàng)建工作往實里做、往百姓心坎上做。取得了明顯的成效。
  
  一、建立基層維權(quán)服務(wù)站,達到消費維權(quán)不出店。
  
  該局12315投訴舉報受理中心在認(rèn)真做好日常群眾消費投訴舉報工作的同時,大力推進在企業(yè)設(shè)立基層維權(quán)服務(wù)站。截至9月底,二七區(qū)市場監(jiān)督管理局已建立 36個消費維權(quán)服務(wù)示范站。其中,今年新增消費維權(quán)服務(wù)示范站 16個,覆蓋專業(yè)市場、超市、農(nóng)貿(mào)市場及大型企業(yè)等重點場所。一個由行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督共同編織的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已現(xiàn)雛形。
  
  通過擴大消費維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,實現(xiàn)了消費糾紛解決不出店門,促進了行業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營,切實維護了消費者合法權(quán)益。
  
  二、打造放心消費示范單位,營造安全消費環(huán)境。
  
  為進一步營造安全放心的消費環(huán)境,在廣泛宣傳,企業(yè)單位積極申報參與的基礎(chǔ)上,二七區(qū)市場監(jiān)督管理局放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,嚴(yán)格把關(guān),優(yōu)中選優(yōu),把符合條件的企業(yè)單位作為本年度的安全放心消費示范單位發(fā)展對象,按照相關(guān)工作機制,逐家對申報的示范單位開展指導(dǎo)檢查,督促其明確管理人員、建立管理制度、落實管理措施,誠信經(jīng)營,文明經(jīng)商,自覺接受群眾監(jiān)督,努力起到示范引領(lǐng)作用。
  
  形成行業(yè)帶頭效應(yīng),自覺履行法定義務(wù),主動承擔(dān)社會責(zé)任,不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和自身的服務(wù)水平,努力優(yōu)化消費環(huán)境安全度,不斷提升經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。
  
  通過自愿申報,層層篩選,全區(qū)共發(fā)展百年德化步行街等放心消費示范單位、放心消費示范站、放心消費示范街區(qū)共計70家,有效的促進了轄區(qū)放心消費 的安全環(huán)境。
  
  三、暢通消費投訴渠道,快速解決消費糾紛。
  
  消費投訴受理渠道有哪些?處理是否便捷?老百姓心里有桿秤。這也是檢驗二七放心消費創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。
  
  為方便消費者的投訴舉報,及時解決群眾的消費糾紛, 二七區(qū)市場監(jiān)督管理局通過大力發(fā)展線下無理由退貨承諾單位56家、ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)24家,充分發(fā)揮投訴舉報指揮調(diào)度作用,及時快速分流各類投訴舉報案件的辦理,形成了一個消費投訴舉報案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、監(jiān)督有效、查辦有力的工作格局。
  
  同時,還注意做好數(shù)據(jù)分析,建立常態(tài)化消費投訴分析機制。定期分析研判投訴熱點難點,強化風(fēng)險預(yù)警。針對熱點領(lǐng)域和涉及市民消費利益的重大事件,以及投訴量較大的企業(yè)和經(jīng)營單位進行行政約談。
  
  今年以來,該局已就侵害消費者合法權(quán)益問題約談了企業(yè)15家次。
  
  通過采取上述措施,今年1月~9月舉報立案一共1744宗。受理消費投訴19176件,成功調(diào)解12976件,為消費者挽回經(jīng)濟損失820.68萬元。
  
  投訴舉報中心主任楊建平說,針對群眾投訴較多的問題,下一步將進一步加大專項整治力度,強化監(jiān)管執(zhí)法,建立和完善消費提示警示工作機制,強化經(jīng)營者主體責(zé)任,建立和完善先行賠付制度,把群眾的操心事、煩心事、揪心事一件一件加以解決,切實維護好轄區(qū)消費市場秩序!
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