服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之河南省澠池縣篇
“我為群眾辦實(shí)事” 化解糾紛排民憂(yōu)
一一河南省澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功化解群體性消費(fèi)卡了糾紛一事例
本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 李?lèi)?ài)梅 韓立紅
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),河南省三門(mén)峽市澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體,聚焦市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域人民群眾生產(chǎn)生活中的操心事、煩心事、揪心事,著力調(diào)解消費(fèi)糾紛,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,受到社會(huì)一致好評(píng)。
“喂,您好,我們是澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員,想跟你確認(rèn)下您投訴的問(wèn)題是否已經(jīng)解決?”
“哦,你好你好,退了200元!太感謝你們了!”
……澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員按照投訴的消費(fèi)者名單逐一進(jìn)行電話(huà)核實(shí)。電話(huà)那頭不停地說(shuō)著感謝,對(duì)執(zhí)法工作表示著肯定。
這次群體投訴的代表人更是直接到澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局道謝,“原以為我的錢(qián)追不回來(lái)了,沒(méi)成想真的要回來(lái)了,執(zhí)法公正!真是辛苦你們了!”
近日,澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局坡頭市場(chǎng)監(jiān)管所接到多名消費(fèi)者投訴某店忽然倒閉關(guān)門(mén),導(dǎo)致預(yù)付卡無(wú)法正常消費(fèi)或退款,卡面金額從100到400元不等。
接到投訴后,坡頭市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人立即帶領(lǐng)執(zhí)法人員前往消費(fèi)者所述地址,經(jīng)到現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)被投訴人早已人去樓空,大門(mén)緊閉,經(jīng)詢(xún)問(wèn)附近人員獲悉,該店已不再經(jīng)營(yíng)。
執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)多方努力才聯(lián)系到該店負(fù)責(zé)人,對(duì)方稱(chēng)因經(jīng)營(yíng)不善不得不關(guān)門(mén)歇業(yè)。
了解情況后,在征得雙方同意下,執(zhí)法人員將群體投訴的代表和該店負(fù)責(zé)人約到坡頭監(jiān)管所進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。
調(diào)解過(guò)程中,該所負(fù)責(zé)人“以情為基,以法為則”,深入釋法說(shuō)理,通過(guò)傾情調(diào)解,最終成功“化干戈為玉帛”,將一起消費(fèi)糾紛成功化解,實(shí)現(xiàn)糾紛雙方達(dá)成協(xié)議并“握手言和”,受到雙方當(dāng)事人的一致好評(píng)。此次調(diào)解共為消費(fèi)者挽回20000余元的損失。
下一步,澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)按照黨史學(xué)習(xí)教育 “實(shí)事實(shí)化、實(shí)事實(shí)做、實(shí)事實(shí)效”的工作要求,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化宗旨意識(shí),著力破解群眾 “急難愁盼”問(wèn)題,用心、用情、用力解決好民生實(shí)事和事關(guān)群眾切實(shí)利益的關(guān)鍵小事!
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