服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之河南省澠池縣篇

　　

　　“我為群眾辦實(shí)事” 化解糾紛排民憂(yōu)

　　

　　一一河南省澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功化解群體性消費(fèi)卡了糾紛一事例

　　

　　本刊記者 柴占陽(yáng)   通訊員 李?lèi)?ài)梅  韓立紅

　　

　　黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，河南省三門(mén)峽市澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體，聚焦市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域人民群眾生產(chǎn)生活中的操心事、煩心事、揪心事，著力調(diào)解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，受到社會(huì)一致好評(píng)。

　　

　　“喂，您好，我們是澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員，想跟你確認(rèn)下您投訴的問(wèn)題是否已經(jīng)解決？”

　　

　　“哦，你好你好，退了200元！太感謝你們了！”

　　

　　……澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員按照投訴的消費(fèi)者名單逐一進(jìn)行電話(huà)核實(shí)。電話(huà)那頭不停地說(shuō)著感謝，對(duì)執(zhí)法工作表示著肯定。

　　

　　這次群體投訴的代表人更是直接到澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局道謝，“原以為我的錢(qián)追不回來(lái)了，沒(méi)成想真的要回來(lái)了，執(zhí)法公正！真是辛苦你們了！”

　　

　　近日，澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局坡頭市場(chǎng)監(jiān)管所接到多名消費(fèi)者投訴某店忽然倒閉關(guān)門(mén)，導(dǎo)致預(yù)付卡無(wú)法正常消費(fèi)或退款，卡面金額從100到400元不等。

　　

　　接到投訴后，坡頭市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人立即帶領(lǐng)執(zhí)法人員前往消費(fèi)者所述地址，經(jīng)到現(xiàn)場(chǎng)核查發(fā)現(xiàn)被投訴人早已人去樓空，大門(mén)緊閉，經(jīng)詢(xún)問(wèn)附近人員獲悉，該店已不再經(jīng)營(yíng)。

　　

　　執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)多方努力才聯(lián)系到該店負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱(chēng)因經(jīng)營(yíng)不善不得不關(guān)門(mén)歇業(yè)。

　　

　　了解情況后，在征得雙方同意下，執(zhí)法人員將群體投訴的代表和該店負(fù)責(zé)人約到坡頭監(jiān)管所進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。

　　

　　調(diào)解過(guò)程中，該所負(fù)責(zé)人“以情為基，以法為則”，深入釋法說(shuō)理，通過(guò)傾情調(diào)解，最終成功“化干戈為玉帛”，將一起消費(fèi)糾紛成功化解，實(shí)現(xiàn)糾紛雙方達(dá)成協(xié)議并“握手言和”，受到雙方當(dāng)事人的一致好評(píng)。此次調(diào)解共為消費(fèi)者挽回20000余元的損失。

　　

　　下一步，澠池縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)按照黨史學(xué)習(xí)教育 “實(shí)事實(shí)化、實(shí)事實(shí)做、實(shí)事實(shí)效”的工作要求，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，著力破解群眾 “急難愁盼”問(wèn)題，用心、用情、用力解決好民生實(shí)事和事關(guān)群眾切實(shí)利益的關(guān)鍵小事！