消費(fèi)投訴在藍(lán)田“四項(xiàng)措施”全辦結(jié)

2022-01-18 11:21:27 來(lái)源: 食品安全導(dǎo)刊-食安觀察網(wǎng)

評(píng)論0  我來(lái)說(shuō)兩句

新年新景加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之西安市藍(lán)田縣篇

消費(fèi)投訴在藍(lán)田“四項(xiàng)措施”全辦結(jié)

一一西安市藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 民有所呼我有所應(yīng) 快速受理消費(fèi)投訴

秦 聲 本刊記者柴占陽(yáng)

西安市本輪疫情發(fā)生以來(lái),藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦群眾最關(guān)心、最急需問(wèn)題,采取“四項(xiàng)舉措”,快速高效處置消費(fèi)矛盾糾紛,有力維護(hù)了疫情防控期間商品價(jià)格平穩(wěn),食品、藥品、特種設(shè)備安全穩(wěn)定。

一、夯實(shí)職責(zé)分工

成立疫情防控受理投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立快速處辦協(xié)同機(jī)制,統(tǒng)籌接收12315平臺(tái)、12345市民熱線、網(wǎng)絡(luò)留言、來(lái)信來(lái)訪等各種渠道投訴舉報(bào),明確工作職責(zé)及特事特辦流程,全力做好疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)的登記和處理工作。

二、加強(qiáng)所隊(duì)配合

實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng),執(zhí)法人員隨時(shí)待命,依據(jù)職責(zé)分工快速處理消費(fèi)者投訴舉報(bào),查辦有關(guān)涉嫌違法違規(guī)案件,做到發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,全力保障了疫情期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,確保全縣人民消費(fèi)安全、價(jià)格放心。

三、暢通投訴渠道

在保障12315平臺(tái)的基礎(chǔ)上,做好12345市民熱線的處理,同時(shí)暢通本局投訴熱線(82731365、82730315)、來(lái)信來(lái)訪等多種方式和渠道,實(shí)行全員無(wú)休24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部值守,保障熱線接通,確保咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)渠道暢通。

四、快速辦理反饋

對(duì)涉及疫情方面的投訴舉報(bào),實(shí)施當(dāng)日辦結(jié)制度,克服疫情期間其他工作任務(wù)重、投訴舉報(bào)量多等困難,共受理投訴舉報(bào)71起(線索經(jīng)核查立案6起),其中食品類(lèi)28起,家居用品類(lèi)8起,服務(wù)類(lèi)14起,價(jià)格類(lèi)14起,其他類(lèi)7起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17000余元。所有投訴舉報(bào)均已按時(shí)辦結(jié)并回復(fù),高效依法處置訴求,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為西安市抗擊疫情取得最終勝利貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管人的力量!

微信關(guān)注

相關(guān)熱詞搜索:

[責(zé)任編輯:]

相關(guān)閱讀

參與評(píng)論

食安觀察網(wǎng) ? 2012-2025 健食視界版權(quán)所有

京ICP備2023024400號(hào) 京公網(wǎng)安備11010702002614

地址:北京市石景山區(qū)城通街26號(hào)院(郵編100043)

值班電話:18500121702