新年新景加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之西安市藍(lán)田縣篇

消費(fèi)投訴在藍(lán)田“四項(xiàng)措施”全辦結(jié)

一一西安市藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 民有所呼我有所應(yīng) 快速受理消費(fèi)投訴

秦 聲 本刊記者柴占陽(yáng)

西安市本輪疫情發(fā)生以來(lái)，藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦群眾最關(guān)心、最急需問(wèn)題，采取“四項(xiàng)舉措”，快速高效處置消費(fèi)矛盾糾紛，有力維護(hù)了疫情防控期間商品價(jià)格平穩(wěn)，食品、藥品、特種設(shè)備安全穩(wěn)定。

一、夯實(shí)職責(zé)分工

成立疫情防控受理投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立快速處辦協(xié)同機(jī)制，統(tǒng)籌接收12315平臺(tái)、12345市民熱線、網(wǎng)絡(luò)留言、來(lái)信來(lái)訪等各種渠道投訴舉報(bào)，明確工作職責(zé)及特事特辦流程，全力做好疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)的登記和處理工作。

二、加強(qiáng)所隊(duì)配合

實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，執(zhí)法人員隨時(shí)待命，依據(jù)職責(zé)分工快速處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，查辦有關(guān)涉嫌違法違規(guī)案件，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，全力保障了疫情期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，確保全縣人民消費(fèi)安全、價(jià)格放心。

三、暢通投訴渠道

在保障12315平臺(tái)的基礎(chǔ)上，做好12345市民熱線的處理，同時(shí)暢通本局投訴熱線(82731365、82730315)、來(lái)信來(lái)訪等多種方式和渠道，實(shí)行全員無(wú)休24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部值守，保障熱線接通，確保咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)渠道暢通。

四、快速辦理反饋

對(duì)涉及疫情方面的投訴舉報(bào)，實(shí)施當(dāng)日辦結(jié)制度，克服疫情期間其他工作任務(wù)重、投訴舉報(bào)量多等困難，共受理投訴舉報(bào)71起(線索經(jīng)核查立案6起)，其中食品類(lèi)28起，家居用品類(lèi)8起，服務(wù)類(lèi)14起，價(jià)格類(lèi)14起，其他類(lèi)7起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17000余元。所有投訴舉報(bào)均已按時(shí)辦結(jié)并回復(fù)，高效依法處置訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為西安市抗擊疫情取得最終勝利貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管人的力量!