服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之河南省焦作市域孟州市篇

消費維權(quán)為民生 市場監(jiān)管不放松

一一孟州市市場監(jiān)督管理局2021年度工作紀實之消費維權(quán)篇

本刊記者 柴占陽 通訊員 王振東

歲月更替，華章日新，時光不負奮斗者。2021年，在孟州市委、孟州市人民政府和上級市場監(jiān)管部門的堅強領(lǐng)導下，孟州市市場監(jiān)督管理局忠實履行監(jiān)管職責，全力維護市場秩序，切實保障四大安全，竭誠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。榮獲了“國家級節(jié)約型機關(guān)”、“焦作市2020年冬季重點領(lǐng)域集中整治百日行動先進單位”、“焦作市燃煤治理先進單位”、“孟州市精神文明建設(shè)先進單位” 、“孟州市新聞宣傳先進單位”、 “孟州市助力媒體融合改革先進單位”、 “孟州市掃黑除惡專項斗爭先進集體”、 “孟州市職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”等榮譽稱號。在全省營商環(huán)境評價工作中，孟州市的市場監(jiān)管指標在全省104個縣(市)中位列第10名;在焦作市公平競爭審查考核和打擊傳銷綜合治理考核中均名列第一。

在剛剛過去的2021年，孟州市市場監(jiān)督管理局通過開展 “學黨史，提升綜合素質(zhì);學業(yè)務(wù)，提升履職能力;學禮儀，提升服務(wù)水平”為主題的“三學三提升” 活動，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，服務(wù)基層，服務(wù)群眾，重點解決一批群眾急難愁盼的實際問題，提升了人民群眾對市場監(jiān)管投訴舉報和消費維權(quán)工作的滿意度。

一、宣傳先行

倡導科學消費、誠信經(jīng)營。

為營造和諧的消費環(huán)境和誠信守法的經(jīng)營理念，孟州市市場監(jiān)督管理局在元旦、春節(jié)、中秋、國慶、3·15消費者權(quán)益日、雙十一等重要時間節(jié)點，通過電子屏滾動播放宣傳標語、散發(fā)宣傳材料、微信公眾號發(fā)布消費警示等形式開展宣傳活動，引導消費者樹立正確的消費觀念，理性消費、科學消費，引導企業(yè)、商戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

二、創(chuàng)建引領(lǐng)

抓好機制建設(shè)，示范帶動。

為更好維護消費者合法權(quán)益，孟州市市場監(jiān)督管理局開展了 “放心消費”創(chuàng)建四大工程。

一是深入開展放心消費示范單位創(chuàng)建，倡導誠實守信的社會風尚，全市10家群眾知曉度和社會信譽度較高商戶被認定為市級放心消費示范單位。

二是持續(xù)推動消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站50家，強化工作職責，積極推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，推動消費維權(quán)服務(wù)站 “五進”向更多領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)延伸。

三是積極推行線下實體店無理由退貨機制，發(fā)展承諾無理由退貨的線下實體店26家。聚焦線下購物消費堵點難點，鼓勵實體店經(jīng)營者采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾試行七日或更長時間的無理由退貨。督促建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴格履行退貨承諾，有效發(fā)揮政府引導和市場調(diào)節(jié)機制作用，保護好消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

四是大力發(fā)展平臺在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)26家，進一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治。督促指導ODR企業(yè)不斷提升消費糾紛化解能力，主動與消費者協(xié)商和解，快速解決消費糾紛。全年共快速解決消費糾紛231件。

三、執(zhí)法保障

高效調(diào)解查辦，維權(quán)為民。

2021年孟州市市場監(jiān)督管理局共受理消費者和群眾投訴、舉報、咨詢3100余件，解決消費爭議金額185.05萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失35.45萬元;舉報立案及“訴轉(zhuǎn)案”56件，罰沒金額20余萬元。集中銷毀了涉案貨值10萬余元的假冒偽劣物品，有力提升了全市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度!