服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之鄭州市二七區(qū)篇

市場(chǎng)監(jiān)管感動(dòng)人 送來(lái)錦旗表寸心

一一鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局五里堡市場(chǎng)監(jiān)管所全心全意為民服務(wù) 態(tài)度和藹勝似親人

本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 趙正銀

2月11日，商戶(hù)劉女士將一面書(shū)有“全心全意為民服務(wù)，態(tài)度和藹勝似親人”的錦旗送到了鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局五里堡市場(chǎng)監(jiān)管所，并十分感激的說(shuō)： “你們五里堡市場(chǎng)監(jiān)管所幫了我兩次大忙了，我真是太感謝你們了!借此新春之際，我把我的感謝和祝福送給你們所的全體同志!祝你們?cè)谛碌囊荒昀锕ぷ黜樌?”

為啥春節(jié)剛過(guò)，劉女士就將一面“全心全意為民服務(wù)、態(tài)度和藹勝似親人”的錦旗送到五里堡市場(chǎng)監(jiān)管所，并還說(shuō)所里幫了她兩次大忙呢?

原來(lái)，事情是這樣的。

一件是去年夏天，在醫(yī)院住院的一個(gè)陪護(hù)人員在劉女士店里買(mǎi)了一個(gè)充電器，他用了幾天后，因病人出院，他不想用了，就以充電器充不上電，是假的，要求退貨。接到消費(fèi)者投訴后，五里堡市場(chǎng)監(jiān)管所蔡宇就冒著高溫去到劉女士經(jīng)營(yíng)店里處理這起投訴。

由于消費(fèi)者投訴的理由是充電器是假的，充不上電，于是蔡宇現(xiàn)場(chǎng)查看了劉女士的相關(guān)進(jìn)貨手續(xù)以及產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，通過(guò)檢查，進(jìn)貨手續(xù)齊全，質(zhì)量合格，又對(duì)充電器現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充電試驗(yàn)，能充上電。這個(gè)充電器不是假的。最后，消費(fèi)者說(shuō)了實(shí)話，因?yàn)椴∪俗≡夯ㄙM(fèi)比較大，家是農(nóng)村的，家里有充電器，想把這個(gè)退了。

蔡宇聽(tīng)了王先生的講述后，對(duì)他說(shuō)：資金緊張，想退了可以，但是，不能說(shuō)是假貨，這涉及到商戶(hù)的聲譽(yù)和文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。是假的，我們要依法處理經(jīng)營(yíng)商，不是假的，我們執(zhí)法機(jī)關(guān)也要維護(hù)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的合法權(quán)益。劉女士聽(tīng)后，也愉快的退給了王先生50元貨款。

在蔡宇的幫助下，商戶(hù)劉女士的合法權(quán)益最終也得到了保護(hù)。

另外一件是，由于劉女士自己不會(huì)年報(bào)，平時(shí)工作又忙，去年5月30日，劉女士來(lái)到所里尋求幫助進(jìn)行年報(bào)，雖然已經(jīng)到了下班的時(shí)間，在大廳接待的陳萍不僅沒(méi)有讓劉女士改日再來(lái)，反而非常耐心的指導(dǎo)她把年報(bào)工作報(bào)送完才下班，劉女士也學(xué)會(huì)了今后該如何年報(bào)。

劉女士一看時(shí)間，已經(jīng)到晚上七點(diǎn)了，陳萍臉上沒(méi)有一絲不悅，態(tài)度始終和藹可親，就像是她的親人一樣，劉女士被深深感動(dòng)!她要請(qǐng)陳萍吃飯，被陳萍婉言謝絕了。劉女士說(shuō)：這兩件事一直記在心里，平時(shí)沒(méi)有感謝的機(jī)會(huì)，只有乘春節(jié)送來(lái)錦旗表示謝意。

該所所長(zhǎng)姜青松說(shuō)，很多事情看起來(lái)是小事，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，只是舉手之勞，但對(duì)群眾來(lái)說(shuō)小事也是大事。五里堡市場(chǎng)監(jiān)管所一直努力踐行全心全意為人民的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持 “接待熱心、解釋耐心、經(jīng)辦細(xì)心、服務(wù)貼心、回訪真心” 的 “五心服務(wù)”。近兩年來(lái)，先后多次收到群眾贈(zèng)送的感謝錦旗。這不僅是群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的肯定，也為我所今后的工作增加了動(dòng)力。今后，我所將持續(xù)立足職能職責(zé)，深入貫徹落實(shí)國(guó)家深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用過(guò)硬的服務(wù)意識(shí)、勇于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，努力為廣大人民群眾辦好事，辦實(shí)事!