服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之河南省三門峽市篇

消費(fèi)維權(quán)能力在強(qiáng)化 投訴糾紛調(diào)解已言和

一一三門峽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局湖濱分局迅速處理一起復(fù)雜消費(fèi)糾紛

本刊記者 柴占陽 通訊員 張 攀

4月25日，河南省三門峽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局湖濱分局車站市場(chǎng)監(jiān)管所、崖底市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)人員經(jīng)過五個(gè)小時(shí)加班加點(diǎn)、耐心細(xì)致的反復(fù)調(diào)解，張某母女投訴某家裝門經(jīng)營(yíng)店消費(fèi)糾紛終于劃上了圓滿的句號(hào)，投訴雙方當(dāng)事人最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被投訴方作出一次性補(bǔ)償并負(fù)責(zé)安裝剩余家用門，雙方握手言和，并感謝市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)解人員的辛勤付出。

事情原來是這樣的。4月25日上午9時(shí)許，消費(fèi)者張某來到三門峽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求處理其購(gòu)買木門投訴事宜。

在詳細(xì)了解相關(guān)情況后，該局黨組成員、副局長(zhǎng)張敉，該局三級(jí)高級(jí)主辦王宏偉立即召集相關(guān)科室和屬地監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)解處理。

調(diào)解過程中，車站市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人閆麗娜等工作人員仔細(xì)詢問事情詳細(xì)經(jīng)過，認(rèn)真查看交易記錄、收據(jù)、微信聊天記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)材料，理清了雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，對(duì)雙方講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)及有關(guān)政策。

經(jīng)過與雙方反復(fù)溝通并組織多輪調(diào)解，至下午2時(shí)，雙方最終握手言和并達(dá)成一致意見。

“今天的處理結(jié)果我很滿意，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員忙了五個(gè)小時(shí)，飯都沒吃為我們調(diào)解，幫助我們解決了問題，非常感謝!”張女士如是說。