抗擊疫情加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之河南省平頂山篇

“鏗鏘玫瑰”抗疫出 請看一二三一五

一一記在疫情防控期間的平頂山市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心的姑娘們

一一平頂山市市場監(jiān)督管理局

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙立權(quán)

“您好!這里是平頂山市12315指揮中心，請講……”

自平頂山市新冠肺炎疫情發(fā)生以來，這種應(yīng)答聲每天在平頂山市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心此起彼伏。

這里不是指揮部，卻宛如指揮部;

這里不是戰(zhàn)場，卻宛如戰(zhàn)場。

群眾的一個(gè)個(gè)呼聲，消費(fèi)者的一件件投訴，在這里得到回應(yīng)。市場監(jiān)管執(zhí)法人員奔赴現(xiàn)場的一道道指令，在這里發(fā)出……

5月6日以來，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，商品價(jià)格和服務(wù)成為投訴舉報(bào)重點(diǎn)。

為了應(yīng)對投訴咨詢量節(jié)節(jié)攀升的態(tài)勢，12315指揮中心全體同志放棄休假，全員上崗，領(lǐng)導(dǎo)帶班，切實(shí)解決民生重要商品和防控用品價(jià)格、質(zhì)量等熱點(diǎn)問題，保證每位市民的電話能得到及時(shí)接聽、迅速處理。

接線員們克服小區(qū)封控、交通不便等生活中的諸多困難，有的接線員騎車三十多公里上班，有的接線員白天夜晚連軸轉(zhuǎn)工作48小時(shí)，保證12315熱線全天24小時(shí)不間斷，隨時(shí)接聽群眾訴求。

5月11日，平頂山市區(qū)大面積封控，大多數(shù)接線員被封在家中，12315熱線接聽工作困難重重。工作人員出了家門，近期就回不了家，需要住在單位日夜接聽電話，工作格外繁重。

面對特別時(shí)期的巨大壓力，“90后”接線員范沛杰主動請纓：“主任，我一個(gè)人在家，趁著現(xiàn)在能出去，讓我回單位值班吧”，在她的帶領(lǐng)下，另兩名女同志也放棄休息日，主動要求到單位上班。

她們不顧個(gè)人安危、勇于擔(dān)當(dāng)、逆行而上!

此次新冠肺炎疫情發(fā)生以來，12315指揮中心每天平均接聽200多個(gè)電話，當(dāng)日話務(wù)量最多時(shí)達(dá)300多個(gè)。接線的姑娘們苦笑著說“我們的耳膜都要炸了”。她們每天都是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，承受著身體和心理雙重壓力，可她們依然毫不退縮，對每一件來電都仔細(xì)詢問、耐心答復(fù)，特別是當(dāng)聽到防疫物品和疫情期間商品價(jià)格問題時(shí)，她們更是迅速登記分轉(zhuǎn)、立即報(bào)告。

5月6日至11日，12315指揮中心共接受各類訴求1220件。其中：消費(fèi)者咨詢819件，投訴舉報(bào)401件，與疫情有關(guān)的投訴舉報(bào)超過了60%。對接到的咨詢均現(xiàn)場給予答復(fù)，接到的投訴舉報(bào)均第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間調(diào)度督辦，確保了疫情期間市場秩序穩(wěn)定!