服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)篇

 

　　窗口前移群眾間 溫情服務(wù)人心暖

 

　　一一新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 服務(wù)窗口前移 主動(dòng)上門(mén)贏稱(chēng)贊

 

　　本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 趙慧貞

 

　　8月1日，河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到轄內(nèi)東街街道辦事處東關(guān)村送來(lái)的錦旗“高效審批暖人心，營(yíng)商環(huán)境政策好”，贊揚(yáng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批窗口人員高效、貼心的服務(wù)。

 

　　此前，東關(guān)村半天完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理，而且在家收到了包括全套公章在內(nèi)的“企業(yè)開(kāi)辦大禮包”。這是紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局打造營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化又一舉措，將審批窗口前移變窗口受理為上門(mén)接單，讓辦理證照實(shí)現(xiàn) “一網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦”。把服務(wù)送到群眾家門(mén)口，為群眾提供更周全、更貼心、更直接的便民服務(wù)，大大提升了群眾的滿(mǎn)意度、獲得感。

　　東關(guān)村屬城市核心區(qū)典型的城中村，村集體有部分營(yíng)業(yè)房，為創(chuàng)造良好的租賃經(jīng)營(yíng)環(huán)境，需要辦理房屋租賃營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但不知道該辦哪幾種準(zhǔn)營(yíng)資質(zhì)，每種證照要如何辦理。為讓群眾少跑腿、零跑腿，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)便可“持照經(jīng)營(yíng)”，7月27日，紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立了工作專(zhuān)班，采取“窗口前移、上門(mén)服務(wù)”的形式深入東關(guān)村，開(kāi)展審批上門(mén)服務(wù)，幫辦代辦。

 

　　在工作人員的引導(dǎo)下，企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)清單需要提供了相應(yīng)的材料，工作人員正式接收，掃描相關(guān)紙質(zhì)材料后，通過(guò)一體化平臺(tái)，推送給紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局審批窗口，窗口在接收到信息后立即受理、審批，然后在自助打印機(jī)上出證，并拿到了全套公章在內(nèi)的“企業(yè)開(kāi)辦大禮包”。

　　本刊記者了解到，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局踐行“為民服務(wù)”理念，堅(jiān)持開(kāi)展崗位培訓(xùn)和職工教育，開(kāi)展職業(yè)技能、服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念、健全服務(wù)規(guī)范、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。依托河南省企業(yè)登記全程電子化服務(wù)平臺(tái)，打通部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間審批系統(tǒng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。

 

　　對(duì)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記、公積金登記、刻制公章、銀行開(kāi)戶(hù)等環(huán)節(jié)，實(shí)行“一網(wǎng)通辦、一事聯(lián)辦”，采用 “電話(huà)申請(qǐng)-上門(mén)服務(wù)-快遞送證”的政務(wù)窗口“前移辦” 模式，全面優(yōu)化審批服務(wù)。

　　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公，紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局審批服務(wù)窗口從“管理視角”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)視角” ，真正了解企業(yè)、項(xiàng)目存在的困難問(wèn)題，為企業(yè)解難紓困，當(dāng)好辦事群眾的咨詢(xún)員、引導(dǎo)員、幫辦員，實(shí)行“1+1”保姆式服務(wù)。今年以來(lái)已為企業(yè)提供“幫辦代辦”服務(wù)400余次，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%！