市場監(jiān)管規(guī)范中 投訴舉報為民生
服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之河南省鶴壁市篇
市場監(jiān)管規(guī)范中 投訴舉報為民生
一一鶴壁市2022年上半年 “12315” 投訴舉報數(shù)據(jù)出爐
本刊記者 柴占陽 通訊員 張夢圓
2022年上半年,河南省鶴壁市市場監(jiān)督管理局通過12315平臺受理各類消費維權(quán)訴求共計18455件,同比增長28.53%。涉及爭議金額578.2454萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失400余萬元。其中,投訴3883件,占訴求總量的21.04%,同比增長35.67%,主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等方面,商品類和服務(wù)類消費投訴占比較重,商品類投訴依舊占據(jù)主導(dǎo)地位;舉報1247件,占訴求總量的6.76%,同比減少24.92%。主要集中在廣告、食品、侵害消費者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量等方面,廣告違法行為類舉報依然屬于舉報熱點,問題主要涉及虛假宣傳、夸大功效、使用“絕對化語言”等;咨詢13325件,占比72.20%,同比增長35.89%。主要集中在投訴舉報處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、市場主體登記注冊、服務(wù)消費監(jiān)管等方面。
從以上數(shù)據(jù)來看,上半年投訴舉報熱點主要有以下五個方面:
一是商品質(zhì)量問題居首位。
商品質(zhì)量一直都是民生關(guān)注的焦點問題,尤其是目前我國市場準入門檻較低,一些無良商家仍存在生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品的情況,使產(chǎn)品質(zhì)量問題持續(xù)成為投訴舉報重點。2022年上半年,共接收相關(guān)商品質(zhì)量問題投訴1109件,占投訴總量28.56%,同比增長58.20%。主要反映商品存在質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品介紹和宣傳內(nèi)容不準確不規(guī)范、誤導(dǎo)消費者。
二是售后服務(wù)問題比較突出。
很多企業(yè)把售后服務(wù)作為一種促銷手段,用來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,但在實際操作上,為了節(jié)約成本,追求利潤最大化,存在諸多問題。2022年上半年,共接收相關(guān)售后問題投訴553件,占投訴總量的14.24%,同比增長13.09%。主要反映商家無理由拒絕退換貨、售后服務(wù)不及時不完善、拖延維修、商品經(jīng)多次維修仍不能正常使用等問題。
三是食品安全問題舉報居高不下。
近年來,部分食品經(jīng)營者食品安全意識淡薄,未能履行食品經(jīng)營者主體責(zé)任等,食品安全投訴舉報一直居高不下。2022年上半年,共接收相關(guān)食品安全問題投訴429件,占投訴總量的11.05%,同比增長65.64%。主要反映食品質(zhì)量與安全問題,體現(xiàn)在過期變質(zhì)、混有異物、食用后引起身體不適、衛(wèi)生條件差,預(yù)包裝食品不符合標準,違規(guī)使用食品添加劑等。
四是廣告違法行為仍然不容忽視。
為引起消費者對商品或服務(wù)的好感,經(jīng)營者往往利用廣告對人們生活消費的影響作用,夸大其辭,過度宣傳,以達到其追求的廣告效果和廣告效益。2022年上半年,共接收相關(guān)涉嫌廣告違法舉報共381件,占舉報總量的30.55%,同比下降57.99%。舉報反映的主要問題集中在虛假宣傳、夸大功效、使用廣告語不當(dāng)?shù)确矫妗?/div>
五是合同問題投訴成為新熱點。
2022年上半年共接收合同問題投訴322件,占投訴總量的8.30%,同比增長17.09%。
合同類投訴的主要問題:一是經(jīng)營者拒不履行合同約定(承諾);二是利用預(yù)付費(卡)形式侵害消費者權(quán)益;三是定金侵權(quán)行為;四是發(fā)布或者利用虛假信息誤導(dǎo)消費者訂立合同。
針對鶴壁市投訴舉報熱點,市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者在消費過程中注意以下幾點:
1、選購安全放心食品。消費者應(yīng)在證照齊全、管理規(guī)范的超市、商場等正規(guī)食品銷售場所采購食品,選購感官指標正常的食品。產(chǎn)品標簽印制清晰,指標內(nèi)容齊全,規(guī)格含量準確。
2、保持理性購物。理性對待商家打折促銷,注意詢問和辨別,是否具備相應(yīng)條件才能享受,切勿沖動購物。在購買商品時,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時退換。
3、留存證據(jù)好維權(quán)。消費者購物時,要及時索要發(fā)票和相關(guān)憑證。辦理預(yù)付式消費卡時,除索要記名預(yù)付卡外,還要與其簽訂書面合同,約定雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)消費時,如遇到糾紛問題,要及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)商,或者申請第三方交易平臺介入。如協(xié)商不成,可撥打12315熱線或通過全國12315平臺在線投訴,依法維護自身合法權(quán)益!
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