服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之河南省鶴壁市篇

 

　　市場監(jiān)管規(guī)范中 投訴舉報為民生

 

　　一一鶴壁市2022年上半年 “12315” 投訴舉報數(shù)據(jù)出爐

 

　　本刊記者 柴占陽 通訊員 張夢圓

 

　　2022年上半年，河南省鶴壁市市場監(jiān)督管理局通過12315平臺受理各類消費維權(quán)訴求共計18455件，同比增長28.53%。涉及爭議金額578.2454萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失400余萬元。其中，投訴3883件，占訴求總量的21.04%，同比增長35.67%，主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等方面，商品類和服務(wù)類消費投訴占比較重，商品類投訴依舊占據(jù)主導(dǎo)地位；舉報1247件,占訴求總量的6.76%，同比減少24.92%。主要集中在廣告、食品、侵害消費者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，廣告違法行為類舉報依然屬于舉報熱點，問題主要涉及虛假宣傳、夸大功效、使用“絕對化語言”等；咨詢13325件，占比72.20%，同比增長35.89%。主要集中在投訴舉報處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、市場主體登記注冊、服務(wù)消費監(jiān)管等方面。

 

　　從以上數(shù)據(jù)來看，上半年投訴舉報熱點主要有以下五個方面：

 

　　一是商品質(zhì)量問題居首位。

 

　　商品質(zhì)量一直都是民生關(guān)注的焦點問題，尤其是目前我國市場準入門檻較低，一些無良商家仍存在生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品的情況，使產(chǎn)品質(zhì)量問題持續(xù)成為投訴舉報重點。2022年上半年，共接收相關(guān)商品質(zhì)量問題投訴1109件，占投訴總量28.56%，同比增長58.20%。主要反映商品存在質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品介紹和宣傳內(nèi)容不準確不規(guī)范、誤導(dǎo)消費者。

 

　　二是售后服務(wù)問題比較突出。

 

　　很多企業(yè)把售后服務(wù)作為一種促銷手段，用來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，但在實際操作上，為了節(jié)約成本，追求利潤最大化，存在諸多問題。2022年上半年，共接收相關(guān)售后問題投訴553件，占投訴總量的14.24%，同比增長13.09%。主要反映商家無理由拒絕退換貨、售后服務(wù)不及時不完善、拖延維修、商品經(jīng)多次維修仍不能正常使用等問題。

 

　　三是食品安全問題舉報居高不下。  

 

　　近年來，部分食品經(jīng)營者食品安全意識淡薄，未能履行食品經(jīng)營者主體責(zé)任等，食品安全投訴舉報一直居高不下。2022年上半年，共接收相關(guān)食品安全問題投訴429件，占投訴總量的11.05%，同比增長65.64%。主要反映食品質(zhì)量與安全問題，體現(xiàn)在過期變質(zhì)、混有異物、食用后引起身體不適、衛(wèi)生條件差，預(yù)包裝食品不符合標準，違規(guī)使用食品添加劑等。

 

　　四是廣告違法行為仍然不容忽視。  

 

　　為引起消費者對商品或服務(wù)的好感，經(jīng)營者往往利用廣告對人們生活消費的影響作用，夸大其辭，過度宣傳，以達到其追求的廣告效果和廣告效益。2022年上半年，共接收相關(guān)涉嫌廣告違法舉報共381件，占舉報總量的30.55%，同比下降57.99%。舉報反映的主要問題集中在虛假宣傳、夸大功效、使用廣告語不當(dāng)?shù)确矫妗?/div>