服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之鄭州市二七區(qū)篇

 

　　助企紓困到“海一” 市場監(jiān)管在努力

 

　　一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局 “一把手”體驗民情 助企紓困進“海一” 履職盡責(zé)送服務(wù)

 

　　本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀 段瑩

 

　　鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局為抓好“一把手”政務(wù)服務(wù)體驗、群眾生活體驗、基層崗位體驗、志愿服務(wù)體驗等五個體驗，結(jié)合“學(xué)講評”活動，該局黨組書記、局長孟文建走進了河南海一云商實業(yè)集團有限公司實地開展了“黨建與業(yè)務(wù)融合提升” 專題“學(xué)講評”活動。

　　8月17日上午，二七區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長孟文建帶領(lǐng)局機關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部分黨員到河南海一云商實業(yè)集團有限公司實地開展“黨建與業(yè)務(wù)融合提升 ”專題“學(xué)講評” 活動。

 

　　在活動過程中大家實地參觀了海一云商公司后，在公司會議室召開了 “學(xué)講評”活動。

 

　　活動開始，由海一云商董事長馮金榮向大家介紹了海一云商的發(fā)展情況，企業(yè)現(xiàn)狀，并提出了企業(yè)目前所面臨的問題：第一由于工作需要，企業(yè)在注冊新公司時核名較為困難，經(jīng)常因為核名的問題被打回；第二作為銷售企業(yè)，每天接到的投訴舉報較多，雖然公司自己成立了ODR線上消費糾紛解決平臺，但仍有很多惡意投訴，需要市場監(jiān)管部門協(xié)助解決。

　　針對公司提出的核名問題，二七區(qū)市場監(jiān)督管理局行政審批科科長鄭陽當(dāng)場表示，會后建立包含企業(yè)、市場監(jiān)管所、注冊登記大廳人員在內(nèi)的 “海一云商企業(yè)注冊微信群”，企業(yè)注冊新公司時可先通過微信告知工作人員，工作人員現(xiàn)場核名，名稱沒問題后再注冊新公司。通過提前預(yù)查，讓企業(yè)少跑趟，助力企業(yè)高速運轉(zhuǎn)。

 

　　針對投訴舉報問題， 二七區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心主任楊建平表示，首先企業(yè)要分清責(zé)任，企業(yè)的問題最好能做到提前告知消費者，減少不必要的投訴，下一步將與企業(yè)多溝通，特事特辦，專門對企業(yè)的ODR工作人員進行培訓(xùn)，盡量將投訴化解在企業(yè)內(nèi)部。

　　二七區(qū)市場監(jiān)督管理局淮河路市場監(jiān)管所喬志強表示，針對海一云商，淮河路市場監(jiān)管所下一步將對企業(yè)的服務(wù)放在首位。為了減少不必要的投訴，希望企業(yè)將設(shè)計、售后、發(fā)貨、直播人員召集在一起，市場監(jiān)管所到現(xiàn)場開展有針對性的培訓(xùn)；其次，企業(yè)盡快梳理ODR項目，多設(shè)ODR，將投訴舉報消化在企業(yè)內(nèi)部。

 

　　二七區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長張翼表示，針對舉報投訴，企業(yè)應(yīng)該分類對待，確實因為客觀因素導(dǎo)致的可以預(yù)見的投訴，如不能發(fā)貨或發(fā)貨慢等問題，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者，避免出現(xiàn)不必要的麻煩；針對惡意敲詐，要及時告知市場監(jiān)督管理局，市場監(jiān)督管理局將聯(lián)系公安機關(guān)，依法對其進行處罰，絕不手軟。

 

　　該局黨組成員、副局長崔宇強代表局行政審批窗口表態(tài)，作為窗口人員將身段擺的低低的、服務(wù)搞的妥妥的、效率辦的高高的，下一步將在注冊許可、知識產(chǎn)權(quán)等方面對企業(yè)提供全方位服務(wù)。

　　二七區(qū)市場監(jiān)督管理總黨組書記、局長孟文建表示，此次來到海一云商，關(guān)鍵是通過開展體驗活動，結(jié)合萬人助萬企、一把手民情體驗、機關(guān)黨建“學(xué)講評”活動，旨在為企業(yè)提供更好的服務(wù)。下一步，二七區(qū)市場監(jiān)督管理局將立足市場監(jiān)管職能竭盡全力強化服務(wù)、降低門檻、拓寬渠道為企業(yè)量身打造 “優(yōu)惠”。暢通對接渠道，認(rèn)真聽取企業(yè)經(jīng)營中的實際困難、對網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作的意見和建議，不斷提高網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管服務(wù)的能力和水平。通過本次到海一集團參觀學(xué)習(xí)實地體驗和 “學(xué)講評” 活動，加強了市場監(jiān)管部門和企業(yè)的溝通聯(lián)系。今后還要根據(jù)企業(yè)的需求，要針對性的解決問題、解決困難，這樣更有助于為企業(yè)搞好服務(wù)，助力企業(yè)快速發(fā)展！