又是一年“購物節(jié)” 網(wǎng)絡(luò)促銷要合規(guī)
服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之陜西省篇
又是一年“購物節(jié)” 網(wǎng)絡(luò)促銷要合規(guī)
一一陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)出網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營合規(guī)提示
本刊記者 柴占陽 通訊員 秦 聲
在“雙十一”、 “雙十二”到來之際,陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)出網(wǎng)絡(luò)銷經(jīng)營合規(guī)提示,其主要內(nèi)容如下 :
網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動合規(guī)提示
網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者:
為進一步規(guī)范 “雙十一”、“雙十二”期間網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營行為,切實維護促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序,督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者保持底線思維,嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī),守法誠信經(jīng)營,引導(dǎo)和幫助網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者樹立合規(guī)意識,營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境,陜西省市場監(jiān)督管理局根據(jù)近年來網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的主要問題,向廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者提出十個方面的合規(guī)要求:
一、嚴格落實 “亮照、亮證、亮規(guī)則”
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置、持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標(biāo)識,如實公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可。依法不登記主體應(yīng)如實公示自我聲明及實際經(jīng)營信息或鏈接標(biāo)識并及時完成更新公示責(zé)任。
平臺經(jīng)營者應(yīng)嚴格落實審查責(zé)任,主動落實主體責(zé)任。
二、嚴禁網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為
不得進行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段實施妨礙干擾等不正當(dāng)競爭行為。
三、倡導(dǎo)促銷規(guī)則簡單、明晰
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間應(yīng)當(dāng)明確優(yōu)惠措施適用產(chǎn)品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。對于開展預(yù)售活動,要明確預(yù)付款和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間以及雙方責(zé)任。不得設(shè)置不公平格式條款侵害消費者權(quán)益。
四、規(guī)范促銷活動
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間應(yīng)誠實守信,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,不得先漲價再打折,借機以次充好,以假充真;禁止以假劣商品為贈品進行促銷;不得虛報特價攬客,實施有價無貨的欺詐行為。
五、不得未經(jīng)允許推送商業(yè)廣告
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間未經(jīng)消費者同意或者請求,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時,應(yīng)當(dāng)明示其真實身份和聯(lián)系方式,并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的,應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送,不得更換名義后再次發(fā)送。
六、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動
網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動內(nèi)容應(yīng)符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求,全面、真實、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息;嚴格履行產(chǎn)品責(zé)任;依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾;完善對未成年人的保護機制,注重對未成年人身心健康的保護。
七、樹立知識產(chǎn)權(quán)保護意識
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)保護機制,接到舉報后應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施,并將該內(nèi)容轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者,主動維護知識產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益,按照法律規(guī)定及時公示相關(guān)信息。
八、禁止違反相關(guān)禁限售規(guī)定
禁止網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)從事非法野生動植物交易、網(wǎng)售長江流域重點水域非法捕撈漁獲物等行為;禁止電商領(lǐng)域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動,網(wǎng)售“特供”“專供”商品和相關(guān)“紀念章” 等行為。
九、合理適度收集消費者個人信息
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息,應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意;網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未經(jīng)被收集者授權(quán)同意,不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
十、積極落實7天無理由退貨的義務(wù)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度,引導(dǎo)和督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù),進行監(jiān)督檢查,并提供技術(shù)保障。
陜西省市場監(jiān)督管理局
2022年10月31日
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