服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之陜西省篇

又是一年“購物節(jié)” 網(wǎng)絡(luò)促銷要合規(guī)

一一陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)出網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營合規(guī)提示

本刊記者 柴占陽 通訊員 秦 聲

在“雙十一”、 “雙十二”到來之際，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)出網(wǎng)絡(luò)銷經(jīng)營合規(guī)提示，其主要內(nèi)容如下 :

網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動合規(guī)提示

網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者:

為進一步規(guī)范 “雙十一”、“雙十二”期間網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營行為，切實維護促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者保持底線思維，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，守法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)和幫助網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者樹立合規(guī)意識，營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，陜西省市場監(jiān)督管理局根據(jù)近年來網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的主要問題，向廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者提出十個方面的合規(guī)要求：

一、嚴格落實 “亮照、亮證、亮規(guī)則”

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置、持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標(biāo)識，如實公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可。依法不登記主體應(yīng)如實公示自我聲明及實際經(jīng)營信息或鏈接標(biāo)識并及時完成更新公示責(zé)任。

平臺經(jīng)營者應(yīng)嚴格落實審查責(zé)任，主動落實主體責(zé)任。

二、嚴禁網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為

不得進行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段實施妨礙干擾等不正當(dāng)競爭行為。

三、倡導(dǎo)促銷規(guī)則簡單、明晰

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間應(yīng)當(dāng)明確優(yōu)惠措施適用產(chǎn)品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。對于開展預(yù)售活動，要明確預(yù)付款和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間以及雙方責(zé)任。不得設(shè)置不公平格式條款侵害消費者權(quán)益。

四、規(guī)范促銷活動

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間應(yīng)誠實守信，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真;禁止以假劣商品為贈品進行促銷;不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。

五、不得未經(jīng)允許推送商業(yè)廣告

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應(yīng)當(dāng)明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。

六、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動

網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動內(nèi)容應(yīng)符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息;嚴格履行產(chǎn)品責(zé)任;依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾;完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。

七、樹立知識產(chǎn)權(quán)保護意識

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)保護機制，接到舉報后應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施，并將該內(nèi)容轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者，主動維護知識產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，按照法律規(guī)定及時公示相關(guān)信息。

八、禁止違反相關(guān)禁限售規(guī)定

禁止網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)從事非法野生動植物交易、網(wǎng)售長江流域重點水域非法捕撈漁獲物等行為;禁止電商領(lǐng)域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動，網(wǎng)售“特供”“專供”商品和相關(guān)“紀念章” 等行為。

九、合理適度收集消費者個人信息

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意;網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未經(jīng)被收集者授權(quán)同意，不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。

十、積極落實7天無理由退貨的義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度，引導(dǎo)和督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)，進行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。

陜西省市場監(jiān)督管理局

2022年10月31日