服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之鄭州市篇

打好疫情防控之 “攻堅戰(zhàn)” 當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益 “守護(hù)人”

一一鄭州12315報訴舉報維權(quán)中心積極行動 全力保障投訴舉報快接快辦 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

本刊記者 柴占陽 通訊員 鄭 聲

自本次新冠肺炎疫情發(fā)生以來，鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心嚴(yán)格按照市疫情防控應(yīng)急指揮部和鄭州市市場監(jiān)督管理局黨組要求，踐行“組織有號召、我們有行動”，結(jié)合中心工作實(shí)際，精心組織，統(tǒng)籌部署疫情防控工作，在崗在位、群策群力決戰(zhàn)防控一線，積極行動、全力保障投訴舉報快接快辦，堅決維護(hù)市場秩序、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中心第一時間召開全體工作會議，啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，對工作進(jìn)行全面部署，堅持話務(wù)人員閉環(huán)管理機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，確保12315熱線“不打烊”;

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班在崗、值班值守、后勤保障等工作，確保中心工作“不斷檔”;

強(qiáng)化全市各級12315機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，封控人員使用全國12315移動工作平臺快速處置，確保維權(quán)服務(wù)“不缺位”。

10月13日至11月2日，值守人員處理食品安全突發(fā)事件17起;

封控人員保持遠(yuǎn)程辦公“不掉線”， 采取平臺督辦、電話催辦、鄭政釘工作群協(xié)辦等多種方式跟蹤督促案件辦理及有效落實(shí)，線上平臺催辦7334次，線下催辦183次。

▲話務(wù)人員工作和生活組圖

全體熱線人員除個別被封控外，其余同志自疫情發(fā)生以來，一直駐守單位至今，吃方便面、睡折疊床、住會議室，克服生活不便、家庭壓力等困難堅守崗位，加班加點(diǎn)保障熱線暢通。

疫情期間共接聽群眾訴求2.9萬余件，處理投訴舉報1.6萬余件，充分發(fā)揮了12315在疫情防控工作中的重要作用。

▲下沉社區(qū)助力疫情防控工作

針對當(dāng)前疫情防控形勢，中心迅速組織被封控的黨員干部職工下沉社區(qū) “雙報到”，就地轉(zhuǎn)化為社區(qū) “疫” 線志愿者參與疫情防控工作。

根據(jù)社區(qū)統(tǒng)一安排，他們不懼風(fēng)險、沖鋒在前，每天早早來到工作地點(diǎn)，積極參與到門衛(wèi)值守、上門核酸檢測、維持秩序、場地消殺等志愿服務(wù)工作，凝聚起抗擊疫情的強(qiáng)大合力，共同守護(hù)好人民群眾的生命健康安全，凝心聚力筑牢“防疫墻”。

狹路相逢勇者勝，越是艱險越向前。面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，12315全體同志迎難而上、沖鋒在前，在各自崗位上為抗疫保駕護(hù)航，架起疫情防控“連心橋”，保障消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定，助力全市打好疫情防控攻堅戰(zhàn)!