服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之河南省鶴壁市篇

又到一年“雙十一” 市場(chǎng)監(jiān)管在提示

一一鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)提示

本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 袁春芳

2022年的“雙十一”即將來(lái)臨，各大電商平臺(tái)與網(wǎng)店商家已經(jīng)啟動(dòng)各種促銷活動(dòng)。為營(yíng)造公平、誠(chéng)信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，護(hù)航網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)廣大電商平臺(tái)與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提出以下提示：

一、嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，提醒平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法辦理市場(chǎng)主體登記。

二、嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)促銷秩序。

提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。禁止訂金不退、默認(rèn)搭售、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為。

三、嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，加強(qiáng)審核把關(guān)。

電商平臺(tái)與網(wǎng)店要把準(zhǔn)商業(yè)宣傳價(jià)值導(dǎo)向，規(guī)范廣告宣傳行為，不打擦邊球、不做誤導(dǎo)性暗示，嚴(yán)禁廣告宣傳中出現(xiàn)虛假、低俗內(nèi)容。

四、嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為發(fā)生。禁止在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中設(shè)定不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。

五、積極處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。不斷完善商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，建立健全爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金，積極落實(shí)先行賠償制度。

六、嚴(yán)厲防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控。

嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則，對(duì)銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取禁限措施，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)、產(chǎn)品展示和推廣的管理。不得因促銷降低產(chǎn)品質(zhì)量，不得摻雜使假、以假充真、以次充好。

七、禁止銷售違法違禁產(chǎn)品，清理違法違規(guī)信息。

嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品，開展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，做好違法違禁商品清查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接，集中排查、清理違法違規(guī)信息。

八、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)控的同時(shí)，積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)提高防范意識(shí)，及時(shí)依法維權(quán)。收到貨品后要立即查看，仔細(xì)驗(yàn)貨。保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購(gòu)物憑證，以便日后維權(quán)和享受保修等售后服務(wù)。

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商處理，也可向平臺(tái)、12315或者相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴!