服務(wù)發(fā)展加油干 市場監(jiān)管不遲緩 之鄭州市篇

“雙十一”來再提醒 消費安全要理性

一一鄭州市12315發(fā)布“雙十一”消費提醒

本刊記者 柴占陽 通訊員 鄭 聲

一年一度的 “雙十一”購物活動，商家線上線下的大促令人心動，消費者“買買買” 的情緒高漲。為保障消費者度過放心安全的歡樂購物節(jié)，鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心針對 “雙十一”活動作以下消費提示：

理性購物勿盲目按需囤貨不浪費

“雙十一”促銷力度相對較大，有不少網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來吸引消費者的眼球，往往容易引起消費者沖動消費。因此，提醒廣大消費者應(yīng)理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購物。對于化妝品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，防止囤貨過多商品還未拆封就已過期，既造成自身財產(chǎn)損失，也是對有限社會資源的浪費。

選購平臺要謹(jǐn)慎 直播帶貨存風(fēng)險

當(dāng)前，直播帶貨火熱，但帶貨主播 “翻車”事件也頻頻發(fā)生，如主播夸大功效和用極限詞誘導(dǎo)消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進(jìn)行私下交易等;面對主播的極力推銷，消費者要保持冷靜，克制沖動消費，購物時要看清網(wǎng)站資質(zhì)，首選證照齊全、信譽度較高、訪問量較大的購物網(wǎng)站、直播平臺，查看清楚再下單，謹(jǐn)防“釣魚” 網(wǎng)站。

看清優(yōu)惠規(guī)則 謹(jǐn)防促銷忽悠

消費者要了解清楚不同網(wǎng)站、平臺、商家的折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則等，注意 “優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍，避免誤讀誤解;要看清退換貨規(guī)則、預(yù)售規(guī)則和訂金退還規(guī)則，“雙十一” 部分商家推出預(yù)付定金，消費者應(yīng)看清預(yù)付細(xì)則，一旦支付定金，法律規(guī)定商家可不予退還;要看清商品價格折扣，謹(jǐn)防先行漲價虛假折扣，多關(guān)注商品價格波動，留意歷史銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，預(yù)防 “明降實漲”等價格陷阱。

配合疫情防控 注意送貨時間

目前鄭州市部分地區(qū)物流還在停運或限運，網(wǎng)購消費者應(yīng)充分考慮物流配送時長，購物時避免因物流延遲影響購物體驗。

另外，因“雙十一”期間商品銷量大增，發(fā)貨、物流運輸和送貨時間可能會大幅延長，消費者購物時要注意商品發(fā)貨和送達(dá)時間，對急需的物品盡量提前購買。簽收包裹時，消費者應(yīng)做好個人防護(hù)，及時進(jìn)行消毒。拆封后建議消費者對快遞單、運單貼上的個人信息進(jìn)行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，以防個人信息泄露。

樹立維權(quán)意識 留存消費憑證

“雙十一”電商大促后，往往迎來的是消費糾紛高發(fā)期，而留存證據(jù)是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要前提。消費者要注意保存發(fā)票及相關(guān)購物憑證以及電商承諾或協(xié)議、通過錄屏、截屏等方式保存商家宣傳海報、直播頁面、聊天記錄、付款記錄等電子證據(jù)，以備日后維護(hù)權(quán)益時有據(jù)可查。

發(fā)生消費糾紛時，可先與賣家或第三方平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以撥打12315熱線反映或者登錄全國12315平臺網(wǎng)站、小程序、公眾號投訴舉報，也可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益!