預(yù)付消費(fèi)退款難 市場(chǎng)監(jiān)管幫維權(quán)
2022-11-21 18:51:36 來(lái)源: 食品安全導(dǎo)刊-食安觀察網(wǎng)
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服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之河南省禹州市篇
預(yù)付消費(fèi)退款難 市場(chǎng)監(jiān)管幫維權(quán)
一一河南省禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功調(diào)解一例預(yù)付款退還難案
本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 姜曉輝
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,預(yù)付卡購(gòu)物成為一種快捷時(shí)尚的消費(fèi)方式。但在現(xiàn)實(shí)生活中,這種消費(fèi)方式也存在諸多風(fēng)險(xiǎn),“辦卡容易退卡難”的情況時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者權(quán)益受到不同程度的侵害。
這不,河南省禹州市方崗鎮(zhèn)的消費(fèi)者余女士就遇到了這樣的煩心事。
“充1000送500”、“充多少送多少……”2022年9月13日上午,家住河南省禹州市方崗鎮(zhèn)的余女士來(lái)到鎮(zhèn)區(qū)一家超市購(gòu)物,看到其門(mén)口張貼著一張充卡送現(xiàn)金的廣告,感覺(jué)活動(dòng)優(yōu)惠、機(jī)會(huì)難得,就在該超市辦理了一張購(gòu)物卡,后余女士偶爾持此卡來(lái)超市消費(fèi)。
兩個(gè)月后,余女士以不常來(lái)消費(fèi)為由,要求超市退卡并退還卡里剩下的費(fèi)用,卻遭到拒絕。在多次交涉無(wú)果后,11月14日上午,余女士一氣之下將該超市投訴到禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局方崗市場(chǎng)監(jiān)管所,請(qǐng)求出面解決此事。
群眾利益無(wú)小事。在接到消費(fèi)者的投訴后,方崗市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)張宏杰第一時(shí)間組織人員開(kāi)始對(duì)案件進(jìn)行深入調(diào)查,在掌握消費(fèi)者余女士訴求合乎情理、證據(jù)齊全的情況下,張宏杰立即約談該超市負(fù)責(zé)人王某,講明維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任,告知按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按約定提供商品或者服務(wù),否則,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。若經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,故意拖延或者無(wú)理拒絕,由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)查處。
該超市對(duì)余女士的退款要求遲遲不予解決,構(gòu)成無(wú)理拒絕、故意拖延退還預(yù)付款違法行為。同時(shí)對(duì)該超市的所謂“購(gòu)物卡售出概不退款”的格式合同責(zé)令更改,不得限制或約束消費(fèi)者的合法權(quán)益。
通過(guò)張宏杰所長(zhǎng)耐心釋法說(shuō)理,超市經(jīng)營(yíng)者王某認(rèn)識(shí)來(lái)自己的過(guò)錯(cuò),透過(guò)此事件他明白了只有遵守和敬畏法律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。最后,王某當(dāng)場(chǎng)向王女士道歉,并退還了其卡內(nèi)剩余的1570元現(xiàn)金。
下一步,禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將不斷轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法理念、創(chuàng)新監(jiān)管管理方式,持續(xù)發(fā)揮12315平臺(tái)作用,解決消費(fèi)者合理訴求,探索將行政調(diào)解融入重大執(zhí)法決定、日常監(jiān)管和執(zhí)法過(guò)程中,通過(guò)柔性執(zhí)法方式有效化解矛盾糾紛,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,為全面推進(jìn)禹州現(xiàn)代化建設(shè)營(yíng)造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境!
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