服務(wù)發(fā)展加油干 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩 之河南省禹州市篇

預(yù)付消費(fèi)退款難 市場(chǎng)監(jiān)管幫維權(quán)

一一河南省禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功調(diào)解一例預(yù)付款退還難案

本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 姜曉輝

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)付卡購(gòu)物成為一種快捷時(shí)尚的消費(fèi)方式。但在現(xiàn)實(shí)生活中，這種消費(fèi)方式也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，“辦卡容易退卡難”的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者權(quán)益受到不同程度的侵害。

這不，河南省禹州市方崗鎮(zhèn)的消費(fèi)者余女士就遇到了這樣的煩心事。

“充1000送500”、“充多少送多少……”2022年9月13日上午，家住河南省禹州市方崗鎮(zhèn)的余女士來(lái)到鎮(zhèn)區(qū)一家超市購(gòu)物，看到其門(mén)口張貼著一張充卡送現(xiàn)金的廣告，感覺(jué)活動(dòng)優(yōu)惠、機(jī)會(huì)難得，就在該超市辦理了一張購(gòu)物卡，后余女士偶爾持此卡來(lái)超市消費(fèi)。

兩個(gè)月后，余女士以不常來(lái)消費(fèi)為由，要求超市退卡并退還卡里剩下的費(fèi)用，卻遭到拒絕。在多次交涉無(wú)果后，11月14日上午，余女士一氣之下將該超市投訴到禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局方崗市場(chǎng)監(jiān)管所，請(qǐng)求出面解決此事。

群眾利益無(wú)小事。在接到消費(fèi)者的投訴后，方崗市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)張宏杰第一時(shí)間組織人員開(kāi)始對(duì)案件進(jìn)行深入調(diào)查，在掌握消費(fèi)者余女士訴求合乎情理、證據(jù)齊全的情況下，張宏杰立即約談該超市負(fù)責(zé)人王某，講明維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，告知按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按約定提供商品或者服務(wù)，否則，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。若經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕，由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)查處。

該超市對(duì)余女士的退款要求遲遲不予解決，構(gòu)成無(wú)理拒絕、故意拖延退還預(yù)付款違法行為。同時(shí)對(duì)該超市的所謂“購(gòu)物卡售出概不退款”的格式合同責(zé)令更改，不得限制或約束消費(fèi)者的合法權(quán)益。

通過(guò)張宏杰所長(zhǎng)耐心釋法說(shuō)理，超市經(jīng)營(yíng)者王某認(rèn)識(shí)來(lái)自己的過(guò)錯(cuò)，透過(guò)此事件他明白了只有遵守和敬畏法律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。最后，王某當(dāng)場(chǎng)向王女士道歉，并退還了其卡內(nèi)剩余的1570元現(xiàn)金。

下一步，禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將不斷轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法理念、創(chuàng)新監(jiān)管管理方式，持續(xù)發(fā)揮12315平臺(tái)作用，解決消費(fèi)者合理訴求，探索將行政調(diào)解融入重大執(zhí)法決定、日常監(jiān)管和執(zhí)法過(guò)程中，通過(guò)柔性執(zhí)法方式有效化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全面推進(jìn)禹州現(xiàn)代化建設(shè)營(yíng)造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境!