消費(fèi)者權(quán)益在保護(hù) 座談會(huì)召開干勁足

2023-01-12 09:59:57 來源：食品安全導(dǎo)刊-食安觀察網(wǎng)

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服務(wù)發(fā)展加油干市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩之河南省鶴壁市篇

消費(fèi)者權(quán)益在保護(hù) 座談會(huì)召開干勁足

一一鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開全系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)

本刊記者柴占陽通訊員袁春芳

2023年1月10日下午，河南省鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)，總結(jié)2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，安排部署2023年工作。

鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)牛海民參加座談會(huì)并講話，該局二級(jí)高級(jí)主辦張俊明參加會(huì)議。

鶴壁市各縣分局局長(zhǎng)、12315指揮中心負(fù)責(zé)人及鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心全體工作人員參加會(huì)議。

會(huì)上，各縣(分)局局長(zhǎng)就本單位2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況、存在問題及下一步打算進(jìn)行了匯報(bào)，會(huì)議解讀了《市局關(guān)于規(guī)范12315投訴舉報(bào)處理工作的實(shí)施意見(征求意見稿)》起草說明。

張俊明通報(bào)了全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。指出，2022年以來，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念，積極推進(jìn)依法行政、改革創(chuàng)新和社會(huì)共治，傾心服務(wù)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，努力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步暢通，消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治進(jìn)一步增強(qiáng)，12315品牌影響力進(jìn)一步提升，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷取得新的成績(jī)。2022年2月份，被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，同年9月份，在河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局上半年12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作中，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局位列全省第一。

牛海民在會(huì)上指出，要提高思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的使命感和責(zé)任感。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是助推高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是保障改善民生的重要命題，更是保持社會(huì)大局穩(wěn)定的重要措施。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意義重大，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)、深化執(zhí)法監(jiān)管、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，有利于助推全市消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展提速，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展和人民安居樂業(yè)提供有力支撐。要不斷開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的針對(duì)性和精準(zhǔn)性。堅(jiān)守人民情懷，強(qiáng)化服務(wù)理念，積極對(duì)待消費(fèi)維權(quán)工作中面臨的各種困難和矛盾，提升為民服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾獲得感。積極擔(dān)當(dāng)作為，找準(zhǔn)工作定位，與各業(yè)務(wù)條線的監(jiān)管信息和制度設(shè)計(jì)結(jié)合，形成監(jiān)管閉環(huán)，打造市場(chǎng)環(huán)境“晴雨表”、市場(chǎng)監(jiān)管“指南針”。堅(jiān)持齊抓共管，發(fā)揮共治作用，各方齊心協(xié)力，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治體系，協(xié)同改善消費(fèi)環(huán)境。要提升工作質(zhì)效，進(jìn)一步開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面和新輝煌。高度重視投訴舉報(bào)處理工作，強(qiáng)化投訴案件調(diào)解，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，通過行政調(diào)解、12315“五進(jìn)”、在線消費(fèi)糾紛解決、行業(yè)協(xié)會(huì)多元調(diào)解等形式，有效處置違法違規(guī)案件;強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)消費(fèi)者投訴背后的違法行為予以深查細(xì)究，查處擾亂消費(fèi)市場(chǎng)、群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注密切的突出問題，堅(jiān)決清除違法供給、劣質(zhì)供給，形成震懾效應(yīng);強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，積極爭(zhēng)取地方黨委政府支持，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)統(tǒng)籌開展創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛推行線下購(gòu)物無理由退貨承諾，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。