新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之河南省鶴壁市篇

矛盾化解機制全 信訪工作獲評贊

一一鶴壁市市場監(jiān)督管理局獲評全市2022年度信訪工作成績突出單位

本刊記者 柴占陽 通訊員 袁春芳

2022年，河南省鶴壁市市場監(jiān)督管理局以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，緊緊圍繞護航二十大、服務(wù)鶴壁市委、鶴壁市人民政府中心工作和高質(zhì)量發(fā)展大局，講政治、強監(jiān)管、促發(fā)展、保安全，扎實開展“零上訪”單位創(chuàng)建活動，在實現(xiàn)“零上訪”目標上落細落實、發(fā)功發(fā)力、見行見效，先后榮獲鶴壁市黨的二十大維穩(wěn)安保工作先進集體、河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)信訪維穩(wěn)先進單位等榮譽。

一年來，鶴壁市市場監(jiān)督管理局扎實推進“零上訪”單位創(chuàng)建工作，二級機構(gòu)創(chuàng)建參與率100%。結(jié)合《信訪工作條例》宣貫，修訂完善市局《信訪工作制度》《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度》，認真落實信訪工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)信訪工作 “一崗雙責(zé)”，實行疑難復(fù)雜信訪件市局主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦，進一步規(guī)范信訪辦件工作流程。全年依法依規(guī)處理網(wǎng)上信訪件55件，辦結(jié)省定疑難重復(fù)信訪件治理1件，接待處理人民來信來訪17件(次)，未出現(xiàn)非法上訪和不穩(wěn)定事件。

群眾利益無小事，鶴壁市市場監(jiān)督管理局注重發(fā)揮矛盾糾紛多元化解機制，扎實做好消費領(lǐng)域糾紛排查化解。實現(xiàn)線下線上雙渠道維權(quán)，12315熱線24小時值守接受投訴舉報，全年發(fā)展線下實體店無理由退貨承諾單位198家，受理各類投訴舉報咨詢3.97萬件，為群眾挽回經(jīng)濟損失900余萬元。

下一步，該局將不斷深化“零上訪”單位創(chuàng)建工作，嚴守四大安全底線，嚴格規(guī)范市場秩序，打造 “人民、平安、法治、現(xiàn)代、清廉”市場監(jiān)管，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，為鶴壁市建設(shè)新時代高質(zhì)量發(fā)展示范城市、奮力譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章貢獻市場監(jiān)管力量!