新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之鄭州市篇

放心消費在中原 河南鄭州成效顯

一一鄭州市市場監(jiān)督管理局 探索 “1223”工作新模式 穩(wěn)步推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作

本刊記者 柴占陽 通訊員 黃衛(wèi)芳

放心消費創(chuàng)建活動開展以來，鄭州市市場監(jiān)督管理局始終堅持以“三環(huán)境三度”(構(gòu)建安全和諧的消費環(huán)境、規(guī)范有序的經(jīng)營環(huán)境、誠信放心的市場環(huán)境，提升經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境舒適度、消費者滿意度)為創(chuàng)建目標(biāo)，積極探索 “1223”工作模式，厘清創(chuàng)建思路，細(xì)化創(chuàng)建舉措，壓實創(chuàng)建責(zé)任，穩(wěn)步推進(jìn)全市放心消費創(chuàng)建工作。

在活動開展過程中，鄭州市市場監(jiān)督管理局采取四項措施，確保創(chuàng)建活動取得實效：

一、完善消費維權(quán)一體化網(wǎng)絡(luò)。

鄭州市市場監(jiān)督管理局成立放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“黨組書記抓全面、班子成員抓線條、小組成員抓具體、全體人員齊參與”的創(chuàng)建工作機(jī)制，要求縣(區(qū))市場監(jiān)督管理局同步建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，狠抓責(zé)任落實，織緊織密“縱向到底、橫向到邊”的放心消費責(zé)任網(wǎng)。

同時，鼓勵縣(市、區(qū))市場監(jiān)督管理局開辟、創(chuàng)新工作思路，將消費維權(quán)服務(wù)站、ODR企業(yè)與放心消費創(chuàng)建、線下無理由退貨承諾活動融合發(fā)展、一體建設(shè)，織緊織密“上下貫通、無縫對接、全域覆蓋”的消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)。

二、堅持提質(zhì)擴(kuò)面兩個方向。

一是在放心消費創(chuàng)建提質(zhì)上下功夫，制定印發(fā)《消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)制式參考》，統(tǒng)一工作機(jī)制、統(tǒng)一臺賬文本、統(tǒng)一承諾標(biāo)識，推動放心消費創(chuàng)建規(guī)范化;在鄭州市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)開設(shè) “鄭州市放心消費創(chuàng)建”專欄，對放心消費創(chuàng)建、線下無理由退貨等相關(guān)動態(tài)進(jìn)行集中發(fā)布，推動放心消費創(chuàng)建透明化、公開化。

二是在放心消費創(chuàng)建擴(kuò)面上強措施，制定年度放心消費創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，突出重點、有的放矢，組織指導(dǎo)轄區(qū)中與群眾消費密切相關(guān)的市場主體，普遍開展放心消費承諾、亮諾活動，按照“應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)”創(chuàng)建原則和“承諾即參與”的創(chuàng)建要求，驅(qū)動各類企業(yè)、商戶、行業(yè)、街區(qū)等創(chuàng)建主體，通過“選點、連線、擴(kuò)面”一體化聯(lián)動推進(jìn)，實現(xiàn)創(chuàng)建覆蓋面最大化。

三、用好協(xié)作、效能兩項抓手。

一是用好聯(lián)席會議 “新平臺”。牽頭鄭州市委網(wǎng)信辦、市發(fā)改委等25家部門，建立了鄭州市消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，借助市消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議平臺優(yōu)勢，進(jìn)一步加強與職能部門間的溝通協(xié)作、信息共享和同級聯(lián)動，探索建立跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的放心消費創(chuàng)建協(xié)作機(jī)制。

二是用好效能考核 “指揮棒”，將各縣(市、區(qū))放心消費創(chuàng)建、線下無理由退貨工作開展情況納入全市12315效能評估評價體系，并將此項工作納入鄭州市全市綜合考評、政府質(zhì)量工作考核、食品安全工作考核等考核體系，以考核促落實、以實績見真章，全力推動放心消費創(chuàng)建工作再上新臺階。

四、緊盯宣傳發(fā)動三項活動。

一是開展豐富多樣的宣傳活動，利用 “3·15”國際消費者權(quán)益日、質(zhì)量月等宣傳節(jié)點，重點開展 “放心消費創(chuàng)建進(jìn)社區(qū)”集中宣傳活動，通過向群眾發(fā)放創(chuàng)建活動資料，關(guān)注公眾號領(lǐng)取宣傳品等多樣化的形式，營造人人參與、人人共享的濃厚創(chuàng)建氛圍。

同時，強化與媒體協(xié)作互動，制訂放心消費創(chuàng)建主題宣傳方案，在城際高鐵、地鐵站口、交通樞紐制作大型放心消費創(chuàng)建主題廣告，把創(chuàng)建宣傳扎實做牢。

二是開展放心消費創(chuàng)建授牌活動，聯(lián)合惠濟(jì)區(qū)、鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦放心消費示范單位授牌暨線下無理由退貨承諾動員儀式，鼓勵縣(市、區(qū))樹立典型、表彰先進(jìn)。同時，強化對放心消費創(chuàng)建及線下無理由退貨承諾的宣傳引領(lǐng)，帶動擴(kuò)大創(chuàng)建工作的社會影響，調(diào)動創(chuàng)建主體的參創(chuàng)熱情，提升創(chuàng)建主體的企業(yè)榮譽。

三是開展消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“回頭看”活動。對全市消費維權(quán)服務(wù)站、ODR企業(yè)、放心消費創(chuàng)建示范單位及線下實體店無理由退貨承諾單位開展“再體驗” “再走訪”的“回頭看”活動，排查創(chuàng)建主體是否做到“公示宣傳展示到位、維權(quán)制度落實到位、臺賬登記規(guī)范到位、聯(lián)絡(luò)員機(jī)制責(zé)任到位” 的 “四到位”工作要求，建立健全“有進(jìn)有出、實時調(diào)整”的動態(tài)名錄管理機(jī)制，確保示范單位創(chuàng)建質(zhì)量，讓經(jīng)營者放真心，讓消費者真放心。

放心消費創(chuàng)建工作既是一項系統(tǒng)工程，又是一項長期工程。下一步，鄭州市市場監(jiān)督管理局將緊扣打造“放心消費城市” 的創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步彰顯和拓展放心消費創(chuàng)建工作的內(nèi)涵和外延，力爭打造“主動承諾、爭先示范、全民參與、行業(yè)覆蓋、全城共創(chuàng)”的創(chuàng)建格局，為貫徹落實黨的二十大精神、打造 “放心消費在中原” 金名片、加快鄭州國家中心城市現(xiàn)代化建設(shè)奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)。

截至目前，全市共評選出縣(市、區(qū))級放心消費創(chuàng)建示范單位、示范區(qū)域及示范站共2707家，評選市級224家，發(fā)展線下實體店無理由退貨單位1032家，發(fā)展數(shù)量居全省首位!