新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之河南省鶴壁市篇

放心消費看鶴壁 示范考核第一批

一一河南省驗收評估組考核鶴壁市首批省級放心消費示范單位創(chuàng)建工作

本刊記者 柴占陽 通訊員 袁春芳

2月20日，由河南省消協(xié)秘書長韓曉明一行5人組成的省級放心消費示范創(chuàng)建驗收評估組到鶴壁對該市首批省級放心消費示范創(chuàng)建申創(chuàng)單位進行現(xiàn)場驗收評估。

鶴壁市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長牛海民，鶴壁市市場監(jiān)督管理局黨組成員、綜合行政執(zhí)法支隊支隊長郭永軍，該局市場監(jiān)管總監(jiān)、三級高級主辦孫愛軍，以及12315指揮中心、消費者權益保護中心有關同志陪同檢查。

河南省驗收評估組一行人等首先來到中國移動通信集團河南有限公司鶴壁分公司，從放心消費示范創(chuàng)建氛圍、創(chuàng)建工作組織機構、消費維權服務示范站設置等方面進行了現(xiàn)場檢查，對該公司在營業(yè)大廳通過屏幕展示、懸掛吊旗、擺放易拉寶展架、佩戴綠象胸牌、張貼創(chuàng)建標志等方式營造的放心消費示范創(chuàng)建氛圍表示滿意。

隨后，驗收評估組組織召開座談會，了解企業(yè)的經營管理、創(chuàng)建過程、投訴處理、攜號轉網(wǎng)等工作情況，詳細查看了企業(yè)創(chuàng)建檔案資料。

牛海民指出，開展放心消費創(chuàng)建工作，既是優(yōu)化市場消費環(huán)境、保障消費者合法權益的有效舉措，也是擴大消費需求、拉動經濟增長的重要內容，對于加快消費結構升級、助推鶴壁市高質量發(fā)展具有十分重要的意義。要求移動公司通過開展創(chuàng)建活動，進一步加強經營管理，規(guī)范創(chuàng)建檔案，提升創(chuàng)建品質，維護好“消費維權服務示范站”聲譽，共同推進消費維權協(xié)同共治。

隨后，河南省驗收評估組來到鶴壁花之炫花卉市場管理服務有限公司，大家邊走邊看，體驗整個花卉市場的創(chuàng)建氛圍。

韓曉明秘書長對花卉市場的專業(yè)化管理、美好環(huán)境打造、誠信經營紅黑榜評比、七天無理由退換貨等工作給予高度評價，并要求企業(yè)負責人處理好市場管理方、經營戶、消費者的關系，維護好各方合法權益，推動花卉市場健康發(fā)展。

在座談會上，示范區(qū)管委分管領導匯報了花卉市場基本情況，企業(yè)負責人匯報了創(chuàng)建工作開展情況，市場實行的先行賠付、首問負責制舉措得到了驗收組的一致肯定。

驗收組指出，做好放心消費創(chuàng)建工作對企業(yè)的良性發(fā)展至關重要，要加強售后服務保障工作，切實維護消費者合法權益，讓消費者愿消費、敢消費。

此外，河南省驗收評估組還前往鶴壁市山城區(qū)，對河南省裕隆時代百貨有限公司山城生活廣場分店、鶴壁銀座商城有限公司等兩家企業(yè)進行現(xiàn)場驗收考核。

省驗收評估組采取查看商場環(huán)境、工作制度、創(chuàng)建資料、召開座談會等形式了解創(chuàng)建活動開展情況。針對開展創(chuàng)建活動對企業(yè)經營運行有哪些積極影響，與企業(yè)負責人進行交流探討，從而形成共識;針對企業(yè)處理投訴舉報問題，與客服人員悉心交談，了解具體工作流程、維護消費者合法權益情況。

河南省驗收評估組對鶴壁放心消費示范創(chuàng)建工作給予了充分的肯定和評價，從領導重視、硬件投入、宣傳氛圍、制度建立、投訴舉報處理、臺賬資料等方面進行了點評，認為鶴壁創(chuàng)建工作領導重視，思路清晰，重點突出，形式多樣，宣傳氛圍濃厚，創(chuàng)建成效明顯。希望在今后的工作中，繼續(xù)創(chuàng)新舉措，再接再厲，全力推進放心消費創(chuàng)建這個民生工程，使消費者滿意度不斷提高。

下一步，鶴壁市市場監(jiān)督管理局將以這次驗收評估為契機，守正創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)力，鼓勵引導更多市場主體參與到放心消費創(chuàng)建活動中來，提高經營者對放心消費工作的知曉率和參與度，大力營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，讓群眾買得安心、用得開心、吃得放心。同時，充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門綜合執(zhí)法職能作用，瞄準消費重點熱點，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，切實凈化市場秩序，保護消費者合法權益，讓全市人民群眾有更強的獲得感、幸福感、安全感!