“三措并舉”搞服務(wù) 提高企業(yè)滿意度
新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之河南省焦作市篇
“三措并舉”搞服務(wù) 提高企業(yè)滿意度
一一焦作市市場監(jiān)督管理局專業(yè)分局 “三措并舉”服務(wù)企業(yè) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
本刊記者 柴占陽 通訊員 王 冰 郭逸冰
今年以來,焦作市市場監(jiān)督管理局專業(yè)分局加速開展企業(yè)走訪,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,多措并舉服務(wù)企業(yè),聚焦企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),為企業(yè)紓困解難,全力解決企業(yè)實(shí)際困難,全力服務(wù)好企業(yè)發(fā)展,全力提高企業(yè)滿意度。
以企業(yè)走訪為抓手,全面了解企業(yè)困難。
以時(shí)不我待的工作狀態(tài),緊抓企業(yè)走訪這個(gè)工作重點(diǎn),加快完善工作規(guī)范,積極采取有效措施,明確方向路徑,全面細(xì)化舉措,壓緊壓實(shí)責(zé)任,采用“局所聯(lián)動(dòng),所所聯(lián)動(dòng)”,形成合力,按下企業(yè)走訪“加速鍵”。
通過走訪,及時(shí)更新企業(yè)臺(tái)賬,準(zhǔn)確摸清企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、存在的實(shí)際困難和訴求。目前,已完成457家企業(yè)的走訪,收集企業(yè)訴求20余條。
以壓實(shí)責(zé)任為關(guān)鍵,全力化解企業(yè)訴求。
堅(jiān)持以有效化解企業(yè)訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù),對(duì)企業(yè)商戶反映的問題能當(dāng)場解決的立刻解決,復(fù)雜問題建立企業(yè)訴求化解臺(tái)賬表,及時(shí)上報(bào)研究,制定有效措施,并安排專人跟蹤回訪,及時(shí)將解決問題的進(jìn)展情況反饋到企業(yè),做到事事有回音,件件有落實(shí)。
對(duì)已經(jīng)化解的訴求進(jìn)行“回頭看”,跟蹤問效,確保真化解、見真效,切實(shí)用干部職工的辛苦指數(shù)換取企業(yè)滿意度的持續(xù)提升。
以長效服務(wù)為保障,全力提升企業(yè)滿意度。
通過企業(yè)走訪活動(dòng),面對(duì)面向企業(yè)推行市場主體登記注冊(cè)事項(xiàng)全程電子化辦理、“一網(wǎng)通辦”,推行“一件事一次辦”“有訴即辦” “代辦幫辦”,宣傳惠企政策。
同時(shí),將走訪到的457家企業(yè)納入工作群,及時(shí)在工作群中推送法律法規(guī)和各類最新政策,及時(shí)收集市場主體反饋困難、意見,實(shí)現(xiàn)及時(shí)、高效、快捷不見面解決、處理問題的新渠道。
下一步,焦作市市場監(jiān)督管理局專業(yè)分局將不斷加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系,落實(shí)精準(zhǔn)惠企服務(wù),建立常態(tài)化服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制,及時(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展難題,助推焦作市營商環(huán)境不斷優(yōu)化!
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