新聞媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之鄭州市二七區(qū)篇

糾紛兩年未有果 市場監(jiān)管一朝結(jié)

一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局快速處理一起“兩年沒照成的寫真照”經(jīng)調(diào)解當(dāng)場就解決

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀

拖了兩年未能照成的一套寫真照片 經(jīng)過鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，攝影店當(dāng)場為消費者拍攝了寫真照。

原來，河南省安陽市的張女士于2020年12月9日花399元在網(wǎng)上與鄭州二七萬達(dá)的一家攝影店訂了一套寫真照片，當(dāng)時就向店家轉(zhuǎn)賬交了399元，店方也開了發(fā)票。由于張女士在安陽，來回也不方便，什么時間照相的問題，雙方都是在電話里溝通。雖然約了幾次時間，但當(dāng)時處于疫情期間，都未能如期拍照。這樣以來，就拖了兩年多的時間。

今年3月1日，張女士與店方溝通，要求拍照，店方工作人員就給她安排到3月10日拍照，由于張女士因招工面試已過關(guān)并被錄取，通知她必須要在10號前趕到單位上班，這樣10號就不能拍照了。張女士向店方要求近兩天來鄭州拍照，店方回復(fù)這幾天拍照的顧客已排滿了，沒有時間。張女士說，如果這兩天照不成就把款退了算了，但店方?jīng)]有給出一個明確的答復(fù)。于是張女士就投訴到鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局。

3月7日上午，接到張女士的投訴后，二七區(qū)市場監(jiān)督管理局長江路市場監(jiān)管所經(jīng)與張女士溝通，決定雙方坐在一起進(jìn)行調(diào)解。

她于3月7號下午兩點從安陽趕到了鄭州。張女士兩點鐘一到鄭州，長江路市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員就與張女士約定下午2：30分在二七萬達(dá)攝影店匯合進(jìn)行調(diào)解。

到攝影店后，執(zhí)法人員認(rèn)真聽取了消費者張女士和攝影店負(fù)責(zé)人的情況介紹。通過雙方的情況介紹，造成兩年未照成寫真照的原因一個是疫情期間給雙方造成的不便，二是由于距離較遠(yuǎn)，雙方溝通不夠的問題造成的。

經(jīng)過市場監(jiān)管人員協(xié)調(diào)，雙方都給予了諒解，店方同意安排在3月7日下午5：00為張女士拍照。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，當(dāng)場解決了張女士兩年來的煩心事，張女士十分高興，向執(zhí)法人員一再表示感謝!