新聞媒體走基層 市場(chǎng)監(jiān)管收眼中 之河南省篇

“消保”工作好經(jīng)驗(yàn) 全國(guó)會(huì)議作發(fā)言

一一河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)上作典型發(fā)言

本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 劉劍平 鞠海生

3月21日至22日，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)在江蘇省蘇州市舉行。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局副局長(zhǎng)甘霖出席會(huì)議并講話，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部際聯(lián)席會(huì)議部分成員單位代表，總局相關(guān)司局，各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場(chǎng)監(jiān)管部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)李澍田參加座談會(huì)并作典型發(fā)言。

會(huì)議深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，落實(shí)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議部署，總結(jié)近5年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，部署2023年重點(diǎn)任務(wù)。

與會(huì)人員實(shí)地參觀了解蘇州市線下無(wú)理由退貨工作開展情況，交流了各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

會(huì)議要求，全系統(tǒng)要以實(shí)際行動(dòng)全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，遵循中國(guó)式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求，突出重點(diǎn)、系統(tǒng)治理，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，使居民沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

重點(diǎn)構(gòu)建“六個(gè)體系”：

一是加快完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制，在構(gòu)建縱橫內(nèi)外貫通的 “大消保”工作體系上下功夫。

二是以全國(guó)放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建為抓手，在構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)共治體系上下功夫。

三是蹄疾步穩(wěn)開展消費(fèi)投訴信息公示，在構(gòu)建新型消費(fèi)領(lǐng)域信用體系上下功夫。

四是持續(xù)完善12315體系，在構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報(bào)處理體系上下功夫。

五是以深化線下無(wú)理由退貨為切口，在構(gòu)建雙贏多贏的消費(fèi)者保護(hù)引導(dǎo)體系上下功夫。

六是不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作基礎(chǔ)，在構(gòu)建高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)支撐體系上下功夫。

同時(shí)，在會(huì)上，李澍田以《筑基強(qiáng)本 提質(zhì)創(chuàng)新 12315體系建設(shè)助推服務(wù)效能上臺(tái)階》為題作典型發(fā)言，從持續(xù)推進(jìn)12315體系建設(shè)、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)機(jī)制落地執(zhí)行、穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等方面匯報(bào)了河南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。

據(jù)介紹，近年來(lái)，河南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)切實(shí)加強(qiáng)12315體系建設(shè)，著力暢通12315消費(fèi)訴求接收渠道，規(guī)范12315投訴舉報(bào)受理辦理流程，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)制度機(jī)制落地落細(xì)，不斷提升監(jiān)管效能。

日前，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局開展的2022年度12315效能評(píng)價(jià)中，河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局名列全國(guó)第二，獲評(píng)優(yōu)秀等次。此外，全國(guó)68個(gè)市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門獲評(píng)優(yōu)秀等次，河南省的洛陽(yáng)、鶴壁、信陽(yáng)、安陽(yáng)、許昌、漯河、鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、三門峽等10個(gè)省轄市市場(chǎng)監(jiān)督管理局位列其中，洛陽(yáng)、鶴壁分列第二、第三位。