新聞媒體走基層 市場(chǎng)監(jiān)管收眼中 之河南省鶴壁市篇

投訴舉報(bào)“五一”間 “四個(gè)集中”呈熱點(diǎn)

一一鶴壁市“五一” 期間投訴舉報(bào)熱點(diǎn)呈現(xiàn)“四個(gè)集中”

本刊記者 柴占陽(yáng) 通訊員 袁春芳

“五一”假期，河南省鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持監(jiān)管服務(wù) “不斷檔”，市局領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)前往轄區(qū)各縣區(qū)督導(dǎo)節(jié)假日期間食品安全、特種設(shè)備安全等市場(chǎng)監(jiān)管工作。12315指揮中心實(shí)行12315熱線值班和行政值班雙軌制，堅(jiān)持熱線服務(wù)“不打烊”，話務(wù)人員堅(jiān)守一線全天候不間斷接聽(tīng)群眾投訴舉報(bào)熱線。4月29日至5月3日，全口徑接收各類投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)575件，與去年同期相比增長(zhǎng)54.99%。其中投訴145件，舉報(bào)59件，咨詢371件。

分析節(jié)假日期間投訴舉報(bào)，主要呈現(xiàn) “四個(gè)集中”：

一是售后服務(wù)問(wèn)題相對(duì)集中。假日期間，涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴舉報(bào)主要是消費(fèi)者反映購(gòu)買的家電、家具等商品未及時(shí)送貨或安裝，商家不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)、無(wú)故拖延等。如消費(fèi)者劉女士在某建材市場(chǎng)購(gòu)買的智能鎖，使用不到兩周出現(xiàn)不能反鎖的質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商，商家不予處理，消費(fèi)者要求把智能鎖全款退還。

二是合同問(wèn)題相對(duì)集中。假日期間，涉及合同問(wèn)題的投訴舉報(bào)主要是消費(fèi)者反映在辦理的理發(fā)、美甲、美容、健身、游樂(lè)場(chǎng)等預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，商家在消費(fèi)者辦理完卡后不按照承諾提供服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者變更不履行服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者跑路等。如消費(fèi)者呂女士反映2022年10月份在鶴壁某游樂(lè)場(chǎng)給孩子辦理了一張游樂(lè)場(chǎng)預(yù)付卡，五一期間去使用時(shí)該游樂(lè)場(chǎng)已撤店，卡內(nèi)還剩100沒(méi)有消費(fèi)完，投訴該游樂(lè)場(chǎng)要求停止侵權(quán)、核定侵權(quán)責(zé)任并退款100元。

三是食品安全問(wèn)題相對(duì)集中。假日期間，涉及食品安全問(wèn)題的投訴舉報(bào)主要是消費(fèi)者反映在超市購(gòu)買到過(guò)期變質(zhì)的糕點(diǎn)、面包、乳制品、肉、蛋等，以及外出就餐發(fā)現(xiàn)食材不新鮮或食物發(fā)霉變質(zhì)等。如消費(fèi)者張先生反映在某飯店就餐時(shí)吃到的蝦仁是變質(zhì)的，與商家協(xié)商達(dá)不到滿意，要求按照食品安全法進(jìn)行賠償。

四是質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)集中。假日期間，涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴舉報(bào)主要是消費(fèi)者反映在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如購(gòu)買的電子產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品摻雜、摻假、以假充真，以次充好等。消費(fèi)者李先生投訴稱2023年5月1日下午在某店購(gòu)買的蘋(píng)果手表使用2天發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)有問(wèn)題，與商家協(xié)商時(shí)商家檢測(cè)稱該手表沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但是手表麥克風(fēng)仍然無(wú)法使用，與商家協(xié)商未達(dá)成一致，現(xiàn)要求調(diào)查落實(shí)并需要更換新的手表或退貨退款。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)辦至各縣分局調(diào)查處理!