海南省開展不公平格式條款點(diǎn)評(píng) 營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

2023-07-17 09:17:22 來源：食品安全導(dǎo)刊

評(píng)論0條我來說兩句

本刊記者王衍貞

為維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同海南省消費(fèi)者委員會(huì)，自5月起在全省范圍內(nèi)開展不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。

活動(dòng)通過向社會(huì)征集和基層報(bào)送兩種途徑征集不公平格式條款，并組織律師團(tuán)隊(duì)對(duì)征集的不公平格式條款進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。結(jié)合律師團(tuán)隊(duì)點(diǎn)評(píng)意見，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消費(fèi)者委員會(huì)選取消費(fèi)者廣泛關(guān)注的校外托管及培訓(xùn)類和醫(yī)療美容類共6個(gè)不公平格式條款向社會(huì)發(fā)布。6個(gè)條款主要涉及經(jīng)營(yíng)者通過格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利等問題，點(diǎn)評(píng)意見逐條進(jìn)行分析并給出認(rèn)定意見，有效指導(dǎo)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。

下一步，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將按照“指導(dǎo)整改、推動(dòng)規(guī)范、加強(qiáng)監(jiān)督”的工作原則，督促屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門約談指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，有效整改涉及的不公平格式條款，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者重視消費(fèi)者合法權(quán)益和正當(dāng)利益，增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益自覺，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

6個(gè)典型不公平格式條款：

校外培訓(xùn)及托管類
不公平格式條款1：對(duì)因提供條件不當(dāng)、經(jīng)營(yíng)者故意或過失未能充分履行監(jiān)護(hù)義務(wù)，造成學(xué)生財(cái)產(chǎn)或人身損害，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償以每月報(bào)名費(fèi)的10倍封頂，并且不承擔(dān)其中的美容費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失及誤工損失等費(fèi)用）。
點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者因過錯(cuò)應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。該條款的約定，系通過設(shè)定格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。

不公平格式條款2：如情況緊急，乙方（經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)及時(shí)叫救護(hù)車并陪同學(xué)生前往醫(yī)院救治，由此所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，如乙方已先行支付，甲方（消費(fèi)者）應(yīng)于三日內(nèi)歸還。

點(diǎn)評(píng)：如相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由甲方承擔(dān)的，乙方墊付后，甲方應(yīng)歸還；但所支付的費(fèi)用應(yīng)由乙方承擔(dān)的（如緊急情況系乙方過失所致等），乙方應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)費(fèi)用，甲方無需支付乙方責(zé)任范圍內(nèi)的費(fèi)用。該條款的約定，系經(jīng)營(yíng)者通過設(shè)定格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。

不公平格式條款3：由于學(xué)員原因申請(qǐng)?zhí)崆巴藢W(xué)的，殘?jiān)沦M(fèi)用不退。

點(diǎn)評(píng)：學(xué)員因自身原因，確實(shí)不能繼續(xù)參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)本著權(quán)利和義務(wù)相一致原則，在扣除損失的基礎(chǔ)上，退還剩余課時(shí)費(fèi)用。該條款的約定，系經(jīng)營(yíng)者通過設(shè)定格式條款減輕或免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。

醫(yī)療美容類
不公平格式條款4：治療過程中，如患者未與醫(yī)生溝通，擅自取出根管內(nèi)藥物或充填材料，或私自去別院就診，所出現(xiàn)問題由患者負(fù)全責(zé)。
點(diǎn)評(píng)：該格式條款設(shè)定“去別院就診”的條件，屬于限制消費(fèi)者就醫(yī)自主決定權(quán)，實(shí)質(zhì)是剝奪或限制患者的就醫(yī)選擇權(quán)，排除消費(fèi)者依法享有的基本就醫(yī)權(quán)利，不合理地免除醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。該條款的約定，系經(jīng)營(yíng)者通過設(shè)定格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。

不公平格式條款5：手術(shù)中采用的各種組織代用品、縫線等，由于顧客體質(zhì)原因可能造成排異反應(yīng)等問題，與手術(shù)本身無關(guān)。如有排異反應(yīng)，需重新手術(shù)的，手術(shù)費(fèi)另計(jì)。
點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的健康狀況、個(gè)人體質(zhì)是否適合提供美容服務(wù)履行特別的注意義務(wù)。如不適合進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目，不應(yīng)當(dāng)簽訂醫(yī)美服務(wù)合同。如因經(jīng)營(yíng)者未盡到注意義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在治療過程中因健康狀況、個(gè)人體質(zhì)等出現(xiàn)排異反應(yīng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。該條款的約定，系經(jīng)營(yíng)者通過設(shè)定格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。

不公平格式條款6：對(duì)美容項(xiàng)目以外的其他疾病，不能做出全面診斷和預(yù)知，如在治療和手術(shù)后發(fā)現(xiàn)的原有疾病發(fā)作或加重，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)治療責(zé)任和后果。

點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡到與當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者身體狀況、疾病等全面診斷是否適合進(jìn)行美容項(xiàng)目應(yīng)盡特別的注意義務(wù)。如因經(jīng)營(yíng)者未盡到注意義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在治療和手術(shù)后出現(xiàn)原有疾病發(fā)作或加重的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。該條款的約定，系經(jīng)營(yíng)者通過設(shè)定格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。根據(jù)《民法典》第四百九十七條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條和第八條的規(guī)定，該條款應(yīng)屬無效。
責(zé)編：韋昌惠