維護(hù)公正費(fèi)心力 還看二七市監(jiān)局
新聞媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之鄭州市二七區(qū)篇
維護(hù)公正費(fèi)心力 還看二七市監(jiān)局
一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局 耐心細(xì)致調(diào)解 五萬余元購貨款終退還
本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀
家住江蘇省昆山市的鄧先生于2023年5月11日,經(jīng)朋友介紹從河南某法律咨詢服務(wù)有限公司花54800元購買了一臺法律咨詢軟件及法律咨詢服務(wù)自助機(jī)器人。購回后,鄧先生在使用過程中感覺沒有當(dāng)初承諾的那么好,而且該軟件還涉嫌虛假宣傳,要求退貨。由于雙方多次協(xié)商未果、鄧先生投訴到鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局,經(jīng)過執(zhí)法人員耐心工作,五次協(xié)調(diào),最終雙方達(dá)成協(xié)議,某法律咨詢服務(wù)有限公司將貨款全部退還給了鄧先生。
2023年6月3日,鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局接到鄧先生郵寄的投訴信訪件。接到投訴后,立即轉(zhuǎn)由五里堡市場監(jiān)管所進(jìn)行處理。
五里堡市場監(jiān)管所成立了“三人”處理小組專門處理這起投訴。處理小組首先與鄧先生取得了聯(lián)系,讓鄧先生提供與公司簽訂的購貨合同及相關(guān)舉證材料。
根據(jù)鄧先生提供的相關(guān)材料,執(zhí)法人員到某服務(wù)有限公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。該公司以法律咨詢軟件可以一直使用,而且法律咨詢機(jī)器人沒有故障為由不予退貨退款。
針對該公司的態(tài)度,執(zhí)法人員認(rèn)真查看了該公司的宣傳材料及與鄧先生簽訂的相關(guān)合同,發(fā)現(xiàn)有涉嫌夸大宣傳字樣,而且該公司與鄧先生簽訂的合同內(nèi)容也不相符。執(zhí)法人員隨即與該公司進(jìn)行交談、協(xié)商調(diào)解。該公司表示要與鄧先生進(jìn)行雙方自行協(xié)商,可以退款。但是,在協(xié)商中,公司向鄧先生提出:由鄧先生自己找到購買人,待購買人付款后,再將錢轉(zhuǎn)給鄧先生,鄧先生認(rèn)為這是公司在故意欺騙拖延,不想退款。
在此期間,由于此事沒有得到妥善解決,鄧先生的妻子也與其離了婚,孩子也跟著其妻子走了,家庭的破裂給鄧先生的思想帶來了及大的壓力。并說:公司如果不退款就到鄭州從該公司的樓上跳下去,言語十分過激。
執(zhí)法人員在對鄧先生進(jìn)行安撫的過程中,又反復(fù)與公司協(xié)調(diào),前后與雙方電話聯(lián)系調(diào)解達(dá)50多次。經(jīng)過調(diào)解,公司終于同意由公司自己找購買人,讓鄧先生等。鄧先生又等了10多天,還是沒結(jié)果,這樣,鄧先生的情緒更加激烈。
為了穩(wěn)定鄧先生的思想,防止發(fā)生過激行為,所長親自出面,直接找公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,表明了態(tài)度立場,向負(fù)責(zé)人不但講清有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,而且還嚴(yán)肅的指明該公司存在涉嫌夸大宣傳,合同與宣傳內(nèi)容不相符等問題。使該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了自己所存在的違規(guī)違法問題,負(fù)責(zé)人同意雙方再次協(xié)商,如果機(jī)器完好無損,同意退款。
執(zhí)法人員立即電話通知鄧先生讓其帶上所購機(jī)器到鄭州,再次與公司雙方坐下來協(xié)調(diào)。公司收到鄧先生帶來的機(jī)器,通過查看,機(jī)器完好無損,公司同意立即退款。
經(jīng)過五里堡市場監(jiān)管所的5次協(xié)調(diào),雙方達(dá)成了協(xié)議,于7月18日,公司全額將貨款退給了鄧先生,雙方握手言和。
問題得到了圓滿解決,鄧先生緊緊握住所長的手,激動的連聲說謝謝,感謝全所同志們對自己的幫助。并于7月19日送來了書寫有“為民辦事關(guān)懷備至,為民排憂情深似海”的錦旗一面!
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