新聞媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之鄭州市二七區(qū)篇

維護(hù)公正費(fèi)心力 還看二七市監(jiān)局

一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局 耐心細(xì)致調(diào)解 五萬余元購貨款終退還

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀

家住江蘇省昆山市的鄧先生于2023年5月11日，經(jīng)朋友介紹從河南某法律咨詢服務(wù)有限公司花54800元購買了一臺法律咨詢軟件及法律咨詢服務(wù)自助機(jī)器人。購回后，鄧先生在使用過程中感覺沒有當(dāng)初承諾的那么好，而且該軟件還涉嫌虛假宣傳，要求退貨。由于雙方多次協(xié)商未果、鄧先生投訴到鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局，經(jīng)過執(zhí)法人員耐心工作，五次協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成協(xié)議，某法律咨詢服務(wù)有限公司將貨款全部退還給了鄧先生。

2023年6月3日，鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局接到鄧先生郵寄的投訴信訪件。接到投訴后，立即轉(zhuǎn)由五里堡市場監(jiān)管所進(jìn)行處理。

五里堡市場監(jiān)管所成立了“三人”處理小組專門處理這起投訴。處理小組首先與鄧先生取得了聯(lián)系，讓鄧先生提供與公司簽訂的購貨合同及相關(guān)舉證材料。

根據(jù)鄧先生提供的相關(guān)材料，執(zhí)法人員到某服務(wù)有限公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。該公司以法律咨詢軟件可以一直使用，而且法律咨詢機(jī)器人沒有故障為由不予退貨退款。

針對該公司的態(tài)度，執(zhí)法人員認(rèn)真查看了該公司的宣傳材料及與鄧先生簽訂的相關(guān)合同，發(fā)現(xiàn)有涉嫌夸大宣傳字樣，而且該公司與鄧先生簽訂的合同內(nèi)容也不相符。執(zhí)法人員隨即與該公司進(jìn)行交談、協(xié)商調(diào)解。該公司表示要與鄧先生進(jìn)行雙方自行協(xié)商，可以退款。但是，在協(xié)商中，公司向鄧先生提出：由鄧先生自己找到購買人，待購買人付款后，再將錢轉(zhuǎn)給鄧先生，鄧先生認(rèn)為這是公司在故意欺騙拖延，不想退款。

在此期間，由于此事沒有得到妥善解決，鄧先生的妻子也與其離了婚，孩子也跟著其妻子走了，家庭的破裂給鄧先生的思想帶來了及大的壓力。并說：公司如果不退款就到鄭州從該公司的樓上跳下去，言語十分過激。

執(zhí)法人員在對鄧先生進(jìn)行安撫的過程中，又反復(fù)與公司協(xié)調(diào)，前后與雙方電話聯(lián)系調(diào)解達(dá)50多次。經(jīng)過調(diào)解，公司終于同意由公司自己找購買人，讓鄧先生等。鄧先生又等了10多天，還是沒結(jié)果，這樣，鄧先生的情緒更加激烈。

為了穩(wěn)定鄧先生的思想，防止發(fā)生過激行為，所長親自出面，直接找公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，表明了態(tài)度立場，向負(fù)責(zé)人不但講清有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，而且還嚴(yán)肅的指明該公司存在涉嫌夸大宣傳，合同與宣傳內(nèi)容不相符等問題。使該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了自己所存在的違規(guī)違法問題，負(fù)責(zé)人同意雙方再次協(xié)商，如果機(jī)器完好無損，同意退款。

執(zhí)法人員立即電話通知鄧先生讓其帶上所購機(jī)器到鄭州，再次與公司雙方坐下來協(xié)調(diào)。公司收到鄧先生帶來的機(jī)器，通過查看，機(jī)器完好無損，公司同意立即退款。

經(jīng)過五里堡市場監(jiān)管所的5次協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成了協(xié)議，于7月18日，公司全額將貨款退給了鄧先生，雙方握手言和。

問題得到了圓滿解決，鄧先生緊緊握住所長的手，激動的連聲說謝謝，感謝全所同志們對自己的幫助。并于7月19日送來了書寫有“為民辦事關(guān)懷備至，為民排憂情深似海”的錦旗一面!