新聞媒體走基層 市場(chǎng)監(jiān)管收眼中 之河南省鶴壁市篇

中秋國慶“雙節(jié)”間 消費(fèi)投訴有熱點(diǎn)

一一鶴壁市中秋國慶期間食品安全、質(zhì)量和售后服務(wù)問題成消費(fèi)訴求熱點(diǎn)

(柴占陽 袁春芳) 2023年中秋、國慶假期，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接收各類群眾訴求808件。其中，投訴194件，舉報(bào)61件，咨詢553件，分別占訴求總量的24.01%、7.55%、68.44%。該市消費(fèi)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體投訴事件。目前，所有投訴舉報(bào)均已依法分流至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。

食品安全問題仍占據(jù)投訴舉報(bào)榜首

節(jié)日期間，食品安全投訴舉報(bào)問題為66件，占投訴舉報(bào)總量的25.88%。主要反映消費(fèi)者購買到過期、變質(zhì)以及與包裝袋不符的食品;在飯店就餐的過程中吃到有蒼蠅、蟲子等異物的食物;以及飯店工作人員不講衛(wèi)生，飯店環(huán)境衛(wèi)生差等問題。

質(zhì)量和售后服務(wù)問題緊隨其后

質(zhì)量和售后服務(wù)問題投訴63件，占投訴舉報(bào)總量的24.71%。主要反映消費(fèi)者購買的生活用品、服飾、家用電器、交通工具等商品存在質(zhì)量問題;或在裝修、洗浴、按摩等消費(fèi)者接受服務(wù)后出現(xiàn)問題，商家不履行售后服務(wù)承諾等問題。

虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生

虛假廣告宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益投訴舉報(bào)32件，占投訴舉報(bào)總量的20.65%。主要反映消費(fèi)者購買的祖?zhèn)鞲嗨?、蜂蜜、化妝品等產(chǎn)品商家虛假宣傳、夸大其效果;消費(fèi)者在購買商品、接受服務(wù)時(shí)商家未明確告知以及商家誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者等違法行為。

預(yù)付卡消費(fèi)問題不在少數(shù)

合同類投訴34件，其中預(yù)付卡消費(fèi)投訴24件，占到合同類投訴的70.59%。主要反映消費(fèi)者辦理的各類充值卡、接受考研、考公培訓(xùn)的費(fèi)用、為購買商品或預(yù)定婚宴、拍照等預(yù)付的訂金產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛問題。

溫馨提示：節(jié)假日期間，是旅游、餐飲、購物等消費(fèi)高峰，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心提示廣大消費(fèi)者：

消費(fèi)時(shí)首選證照齊全商家，在臨時(shí)搭建的流動(dòng)攤點(diǎn)消費(fèi)需留心，學(xué)會(huì)辨別消費(fèi)套路、擦亮眼睛、按需消費(fèi);

選擇美容美發(fā)、健身服務(wù)、按摩理療等預(yù)付卡優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)應(yīng)保持理性，切勿沖動(dòng)消費(fèi);

在消費(fèi)過程中，一定記得向商家索要發(fā)票或相關(guān)購物憑證，并妥善保留;

如遇消費(fèi)糾紛，請(qǐng)先行與商家協(xié)商和解，也可直接撥打12315或登錄全國12315平臺(tái)、小程序進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益!