新聞媒體走基層 市場(chǎng)監(jiān)管收眼中 之河南省羅山縣篇

消費(fèi)者權(quán)益“守護(hù)神” 羅山縣市場(chǎng)監(jiān)管人

一一羅山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益“守護(hù)者”

(柴占陽(yáng) 潘廣 李鈺)進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛化解效能，羅山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持優(yōu)化流程、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，不斷探索消費(fèi)糾紛化解新路徑，開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

高效分流，提升效能。根據(jù)消費(fèi)投訴舉報(bào)處理“屬地管轄、業(yè)務(wù)管轄”原則，在收到消費(fèi)者在全國(guó)12315平臺(tái)登記的投訴舉報(bào)后，該局12315投訴舉報(bào)中心在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)給承辦單位。從規(guī)范流程著手，明確各承辦單位對(duì)于投訴舉報(bào)受理、調(diào)解、辦結(jié)反饋等過(guò)程的職責(zé)，持續(xù)對(duì)各單位辦理過(guò)程會(huì)商指導(dǎo)、協(xié)作推進(jìn)，構(gòu)建縱向協(xié)同調(diào)解機(jī)制。

聯(lián)動(dòng)調(diào)解，健全機(jī)制。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛化解” 新路徑，堅(jiān)持企業(yè)自愿、市場(chǎng)監(jiān)管部門鼓勵(lì)倡導(dǎo)原則，聚焦有代表性的大型商場(chǎng)、超市、酒店等貼近百姓的民生行業(yè)、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)行業(yè)，引導(dǎo)其完善工作制度，并發(fā)展成為ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)，幫助企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管部門介入前，通過(guò)平臺(tái)與消費(fèi)者主動(dòng)溝通協(xié)商，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線和解。

截至目前，全縣已有37家ODR企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

聚焦熱點(diǎn)，深挖案源。以“調(diào)解優(yōu)先，訴訟兜底”為指引，強(qiáng)力推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案” 工作，堅(jiān)決杜絕“以調(diào)代罰”處理模式，對(duì)疑難、重大、群體性、涉及違法線索的投訴舉報(bào)件加強(qiáng)分析研判，應(yīng)查必查、查實(shí)必轉(zhuǎn)，致力形成違法經(jīng)營(yíng)行為查辦工作合力。今年以來(lái)，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域通過(guò) “訴轉(zhuǎn)案”立案43起，罰沒(méi)金額50余萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元!