新聞媒體走基層 市場(chǎng)監(jiān)管收眼中 之河南省焦作市篇

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在河南 焦作市監(jiān)譜新篇

一一焦作市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”高質(zhì)量化解化解消費(fèi)矛盾糾紛

(柴占陽(yáng) 曹黎明)深入堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛問(wèn)題，焦作市市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊圍繞市場(chǎng)監(jiān)管工作職能，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題為著力點(diǎn),以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展為落腳點(diǎn)，著力解決消費(fèi)者的煩心事、憂心事，積極開展市場(chǎng)監(jiān)管矛盾糾紛排查化解工作，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益，有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、立足早發(fā)現(xiàn)早化解，暢通快速受理投訴渠道

在焦作市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)部署下，各縣(市、區(qū))市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持把排查化解工作與日常監(jiān)管工作結(jié)合起來(lái)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，力戒形式主義，堅(jiān)決克服“走過(guò)場(chǎng)”思想，在查問(wèn)題、抓化解上下硬功夫，力求取得實(shí)效。通過(guò)加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域日常監(jiān)督檢查和專項(xiàng)整治力度，緊緊圍繞群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，梳理排查突出重點(diǎn)問(wèn)題和苗頭性、潛在性問(wèn)題，做到了將矛盾糾紛抓早、抓小，化解在萌芽狀態(tài)。充分發(fā)揮“12315”投訴舉報(bào)熱線電話平臺(tái)作用，24小時(shí)全天候值守，認(rèn)真履行職責(zé)，確保聯(lián)絡(luò)暢通、反應(yīng)迅速，及時(shí)受理群眾投訴舉報(bào)，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益，預(yù)防和減少了社會(huì)矛盾。

二、開展誠(chéng)信環(huán)境打造，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作

今年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，轄內(nèi)的孟州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，凝聚社會(huì)力量，推動(dòng)社會(huì)共識(shí)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。在焦作市文化廣場(chǎng)，組織40家小微商戶開展“倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信 提振消費(fèi)信心”承諾儀式。當(dāng)天孟州通過(guò)企業(yè)、商超、沿街門店電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)3500余條，發(fā)放《打擊傳銷宣傳手冊(cè)》、《打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品風(fēng)險(xiǎn)告知書》、《網(wǎng)購(gòu)化妝品消費(fèi)投訴》等宣傳資料。11個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所在轄區(qū)商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等區(qū)域設(shè)立投訴咨詢臺(tái)，受理消費(fèi)者投訴咨詢。截至目前，市場(chǎng)熱線辦結(jié)率100%，全國(guó) “12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)辦結(jié)率89.4%。共培育縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位96家，焦作市級(jí)放心消費(fèi)示范單位13家，發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾單位數(shù)量市排名第三，ODR企業(yè)市排名第二，獲得2022年度河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

三、切實(shí)保護(hù)百姓權(quán)益 構(gòu)建社會(huì)和諧穩(wěn)定

始終堅(jiān)持把關(guān)注民生、維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益作為矛盾糾紛排查化解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，真正做到矛盾不激化、問(wèn)題不積累。今年6月底，孟州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到新鄉(xiāng)市冠宵貿(mào)易有限公司商標(biāo)被侵權(quán)糾紛投訴。經(jīng)孟州綜合行政執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員實(shí)地走訪調(diào)查、組織調(diào)解，最終該公司與侵權(quán)商戶達(dá)成協(xié)議，并撤銷投訴。隨后，孟州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到來(lái)自該企業(yè)的一面寫有 “保護(hù)百姓權(quán)益，構(gòu)建和諧社會(huì)”的錦旗，表達(dá)了對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的衷心謝意。在短短十天時(shí)間使該案件得以圓滿解決，既保護(hù)了舉報(bào)企業(yè)的合法權(quán)益，又促使經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，獲得權(quán)益人點(diǎn)贊，展現(xiàn)了孟州市市場(chǎng)監(jiān)管部門保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信心和營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境的決心與能力。

四、積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，形成化解糾紛長(zhǎng)效機(jī)制

充分運(yùn)用日常監(jiān)督檢查、入企服務(wù)、開展調(diào)查等手段，積極發(fā)揮“12315”投訴平臺(tái)服務(wù)作用，廣泛了解社會(huì)信息，及時(shí)捕捉和把握經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的需求以及各種負(fù)面苗頭傾向，真正做到心中有數(shù)。

積極做好預(yù)防，加強(qiáng)問(wèn)題敏感性，提升矛盾警覺(jué)性，及時(shí)察覺(jué)有關(guān)跡象，并采取相應(yīng)的對(duì)策措施，防微杜漸，牢牢攥緊消費(fèi)矛盾糾紛主動(dòng)權(quán)，力求將矛盾消除在萌芽期，把問(wèn)題解決在源頭端，形成矛盾糾紛預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制。

下一步，焦作市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善工作舉措，健全工作機(jī)制，推動(dòng)矛盾糾紛排查化解工作的規(guī)范化、法制化進(jìn)程，確保“三零”創(chuàng)建工作深入人心取得實(shí)效，為助力推進(jìn)焦作市經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，打造放心消費(fèi)城市名片作出積極貢獻(xiàn)!