??诎l(fā)布2024年“3.15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例(一)

2024-03-12 09:29:26 來源:

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節(jié)日加收服務(wù)費(fèi)、主播在直播賣貨時(shí)涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮。3月11日,??谑惺袌霰O(jiān)督管理局發(fā)布第一批今年“3.15”熱點(diǎn)消費(fèi)投訴典型案例。

案例一 節(jié)日加收服務(wù)費(fèi),可通過撥打12315熱線等渠道反映情況

案例情況 消費(fèi)者反映春節(jié)期間在某茶樓就餐,結(jié)賬時(shí)被要求加收20%的服務(wù)費(fèi),其認(rèn)為不合理,希望市場監(jiān)督管理局幫助協(xié)調(diào)處理。

針對(duì)節(jié)日加收服務(wù)費(fèi)一事,海口市市場監(jiān)督管理局表示,依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條的有關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。

同時(shí),根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、二十六條,《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),在春節(jié)期間若需收取額外服務(wù)費(fèi)的,必須以顯著的方式提前告知消費(fèi)者,消費(fèi)者在明確知悉相關(guān)情況下,可以自主決定是否接受這一類的商品或者服務(wù)。

此外,經(jīng)營者如果事前未以顯著形式告知消費(fèi)者有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而是在結(jié)賬時(shí)才提出加收服務(wù)費(fèi),屬于未盡到提前告知義務(wù),涉嫌侵害了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。

??谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者,在春節(jié)等節(jié)假日期間外出消費(fèi)時(shí),遇到經(jīng)營者未提前告知、或在經(jīng)營場所未以明顯的文字提示需另收服務(wù)費(fèi),在結(jié)賬時(shí)又加收服務(wù)費(fèi)的,一定要注意保留好相關(guān)的消費(fèi)憑證,或通過現(xiàn)場拍照、視頻等方式保留證據(jù),通過撥打12315熱線等渠道反映情況。

案例二 網(wǎng)絡(luò)直播帶貨

案例情況 消費(fèi)者反映某平臺(tái)直播間內(nèi),主播在直播賣貨時(shí)涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產(chǎn)海鮮,希望市場監(jiān)管部門幫助核實(shí)。

對(duì)此,海口市市場監(jiān)督管理局表示,直播帶貨是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),使用直播技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)距離的商品展示、咨詢導(dǎo)購的新型服務(wù)方式,具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣等特點(diǎn)。作為消費(fèi)的新業(yè)態(tài),直播帶貨在促進(jìn)消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用,然而在網(wǎng)絡(luò)直播繁榮發(fā)展的背后,也催生各種亂象,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的主要類型:虛假、夸大宣傳,推薦的商品與實(shí)物不一致;使用可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的絕對(duì)化用語;誘導(dǎo)消費(fèi)者場外消費(fèi),要求添加微信支付;使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”;退換貨難、售后無門。以上行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條和《中華人民共和國廣告法》第二十八條的規(guī)定。

此外,由于信息不對(duì)稱,消費(fèi)者往往在主播“限量”“秒殺”等言語引導(dǎo)下沖動(dòng)消費(fèi),使用主播提供的專拍鏈接或受主播誘導(dǎo)添加微信私下交易。如果主播在事后刪除直播回放或不保留回放,消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容及證據(jù)證明主播在直播時(shí)宣稱內(nèi)容,自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù)。

面對(duì)五花八門的直播帶貨,??谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒,直播平臺(tái)應(yīng)規(guī)范管理主播帶貨行為,加強(qiáng)主播相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn),增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)。消費(fèi)者要樹立理性消費(fèi)觀念,避免盲目跟風(fēng),盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)較好、正規(guī)的渠道購買商品;仔細(xì)閱讀商品詳情頁面,了解所購商品與主播宣傳是否一致,購買前最好能多了解一些所購商品的基本常識(shí),提高自己的鑒別能力;要注意保留消費(fèi)憑證,通過截屏、錄屏、拍攝視頻等方式記錄消費(fèi)過程,查看直播間商品評(píng)價(jià),并在直播平臺(tái)內(nèi)付款,切勿通過其他渠道轉(zhuǎn)賬,以便遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)能更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。(韋昌惠)

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