舌尖上的“陷阱”:盤點(diǎn)餐飲業(yè)潛規(guī)則
祿鼎記涉嫌價(jià)格欺詐,市物價(jià)局已介入調(diào)查
本月23日本報(bào)曝光報(bào)道了城內(nèi)知名餐飲店“祿鼎記”存在“坑人”菜牌,商家菜牌和賬單分別采用兩個(gè)不同的計(jì)價(jià)單位,消費(fèi)者在買單時(shí)往往因此而要多掏錢,其涉嫌欺詐消費(fèi)者和強(qiáng)買強(qiáng)賣(詳見本報(bào)本月23日A16版《魚按“條”點(diǎn) 單按“斤”計(jì)》)。
報(bào)道引起公眾關(guān)注和熱議,不少消費(fèi)者致電本報(bào)記者反映在祿鼎記的同樣遭遇。報(bào)道也引起了多個(gè)政府部門的關(guān)注。記者從廣州市物價(jià)局了解到,祿鼎記菜牌和賬單計(jì)價(jià)單位不一致,行為涉嫌價(jià)格欺詐,該局將在收集消費(fèi)者證據(jù)后介入調(diào)查。根據(jù)國家《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》,一旦祿鼎記價(jià)格欺詐行為被認(rèn)定,按照處罰規(guī)則,祿鼎記或?qū)⒚媾R最高20萬元的處罰,并由工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。
廣州市消委會(huì)也表態(tài),祿鼎記做法存在問題,涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)者可打12358舉報(bào)
記者從市物價(jià)局采訪獲悉,祿鼎記餐牌和賬單存在兩個(gè)不同的計(jì)價(jià)單位,其行為已經(jīng)涉嫌違反國家《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》。按照該規(guī)定第六條,經(jīng)營者的標(biāo)價(jià)行為存在“對(duì)同一商品或者服務(wù),在同一交易場所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表,以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的”,屬于價(jià)格欺詐行為。祿鼎記餐牌標(biāo)示“48元/條”,但賬單卻變?yōu)?ldquo;48元/斤”,涉嫌價(jià)格欺詐。
據(jù)悉,市物價(jià)局將在接到市民投訴舉報(bào)后展開更進(jìn)一步調(diào)查。市物價(jià)局也會(huì)收集消費(fèi)者證據(jù),建議消費(fèi)者如果在祿鼎記有同樣遭遇,可以保留證據(jù)并且向局方12358價(jià)格舉報(bào)熱線進(jìn)行舉報(bào)。
祿鼎記方面也有所行動(dòng),火速在部分餐廳的餐牌上新加“一條魚約重一斤”的標(biāo)注。昨日,記者再度暗訪祿鼎記天河店,發(fā)現(xiàn)餐牌上的酸菜鱸魚的標(biāo)價(jià)依然是“48元/條”,但在旁邊新貼上一張標(biāo)注“一條約重一斤”。服務(wù)員也對(duì)記者表示,一條魚大約一斤重,結(jié)賬時(shí)按斤算。
不過,記者前晚暗訪祿鼎記環(huán)市東店,發(fā)現(xiàn)餐牌依然采用“48元/條”按條計(jì)單價(jià),而且沒有任何標(biāo)注。環(huán)市東店的服務(wù)員表示上級(jí)未有通知改菜牌,最后結(jié)賬時(shí)酸菜鱸魚按斤計(jì)價(jià),一條魚大約一斤重。
除了餐牌和賬單計(jì)價(jià)單位不一致涉嫌價(jià)格欺詐,許多消費(fèi)者對(duì)于祿鼎記要求菜品最低消費(fèi)兩斤起也表示不滿。不少消費(fèi)者直言商家這種行為涉嫌“強(qiáng)買強(qiáng)賣”,交易不公平。
延伸:盤點(diǎn)餐飲業(yè)潛規(guī)則
特價(jià)菜:一人要點(diǎn)須付兩人茶位費(fèi)
日前,孫先生去一家山西餐館吃飯,點(diǎn)菜時(shí)發(fā)現(xiàn)有特價(jià)菜但餐牌上寫著:“每桌至少兩人,最多可選兩道特價(jià)菜”??墒撬约阂粋€(gè)人能不能點(diǎn)?服務(wù)員表示要點(diǎn)特價(jià)菜必須付兩人的茶位費(fèi),這讓孫先生哭笑不得。而記者在網(wǎng)上查詢到的優(yōu)惠券上也這樣標(biāo)示著,此外還有“特價(jià)菜不享受等位折扣”等條款。
天河客運(yùn)站附近的高德置地廣場是休閑的好地方,李小姐經(jīng)常和先生在此處的一家順德菜餐廳消費(fèi)。最近一段時(shí)間該餐廳推出特價(jià)菜,李小姐點(diǎn)單時(shí)服務(wù)員都會(huì)加上一句:“特價(jià)菜不開發(fā)票,如要開發(fā)票就恢復(fù)正價(jià)。”
據(jù)悉,不開具發(fā)票可免茶位費(fèi)或打折,是許多餐飲酒店為顧客提供的“優(yōu)惠”。記者隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn),對(duì)于餐館飯店如此明顯違法的“讓利”, 很多顧客的想法是“自掏腰包,無處報(bào)銷,少花一點(diǎn)兒是一點(diǎn)兒”。
代金券:“雞腿”變“雞肋”
代金券在餐館酒店間盛行,當(dāng)顧客消費(fèi)滿一定金額或適逢店慶等特殊活動(dòng)時(shí),餐館酒店會(huì)贈(zèng)予顧客一定價(jià)值的代金券作為優(yōu)惠,以供顧客下次消費(fèi)。然而,記者采訪發(fā)現(xiàn),帶給消費(fèi)者優(yōu)惠的餐飲代金券,卻往往令消費(fèi)者生出“食之無味,棄之可惜”之感。
范女士和家人常去一家湖南菜館吃飯,消費(fèi)到一定金額店方會(huì)送50元的代金券,只能用在50元以下的菜品上。但范女士后來發(fā)現(xiàn),代金券能點(diǎn)的菜都是30多元,不到50元;好些的菜又50多元,超過了代金券的適用范圍;即便是40多元的菜,其質(zhì)量也難讓人滿意。“菜越來越貴,量越來越少,代金券根本優(yōu)惠不了多少”。
廣州番禺的一家西北菜館消費(fèi)滿100元即送30元優(yōu)惠券,但卻有一長串的“使用說明”:“僅限迎賓路店使用”“有效期一個(gè)月”“每次使用不超過飯菜金額的50%”等。“本指望代金券送個(gè)‘雞腿’,誰想也就送個(gè)‘雞肋’而已”,對(duì)于這家菜價(jià)較貴的餐館,趙先生稱代金券并不能讓他感到獲得了優(yōu)惠。
家住廣州市五羊新村的王先生稱,他團(tuán)購某餐廳的代金券,看到標(biāo)題注有‘代金券可疊加使用’,就帶上了過去沒用的代金券,結(jié)果到了卻被告知無法使用,原因是該團(tuán)購在后面細(xì)則處注有“此代金券可疊加使用,不可與其他種類套餐、代金券組合疊加使用”的字樣。標(biāo)注模糊的“限制條款”讓王先生大為不滿,連呼上當(dāng)了。
據(jù)悉,團(tuán)購中,往往存在這樣一種狀況:標(biāo)題注有“僅售××元”“各時(shí)段通用,代金券可疊加使用”等誘人字眼,在頁面靠后的位置則會(huì)列出多達(dá)六七條的規(guī)則,對(duì)人數(shù)、時(shí)間、價(jià)錢區(qū)間、位置、菜品等一一限制。雖然一般有標(biāo)注,但往往在不起眼的地方。條款解釋模糊,是造成消費(fèi)者餐飲團(tuán)購失誤的重要原因。
賬單:當(dāng)心飯店“算錯(cuò)賬”
23日晚,王小姐和朋友在番禺食街某餐廳吃飯,消費(fèi)完買單時(shí)她發(fā)現(xiàn)賬單上多了兩瓶并沒有點(diǎn)的礦泉水。隨后服務(wù)員承認(rèn),自己聽錯(cuò)了以為點(diǎn)了礦泉水,所以多算了。
“聽錯(cuò)看錯(cuò)”是個(gè)屢試不爽的絕佳理由,遇到這種情況,顧客也實(shí)在不好意思跟對(duì)方較勁,往往也就讓店家退錢了事,其實(shí),餐廳有這樣的服務(wù)員,跟顧客自身也有關(guān)系。很多顧客吃完飯后根本不看賬單,即使看也是隨便掃一眼。一些餐廳抓住顧客這個(gè)心理,時(shí)不時(shí)就會(huì)“算錯(cuò)賬”,一般來說顧客根本發(fā)現(xiàn)不了,萬一被發(fā)現(xiàn)了,飯店就會(huì)用各種理由搪塞過去。
特價(jià)菜、代金券、團(tuán)購、賬單……到底存在多少舌尖上的“陷阱”?針對(duì)這些現(xiàn)象,記者采訪了沁森律師事務(wù)所一級(jí)合伙人王志律師,他表示以上情況要區(qū)分對(duì)待。
對(duì)于一人點(diǎn)特價(jià)菜須付兩人茶位費(fèi)的現(xiàn)象,王律師表示,商家需提前告知消費(fèi)者,若消費(fèi)者愿意接受則表明默認(rèn)接受該條件,若不告知,則剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。
對(duì)于就餐后飯店拒絕開發(fā)票,消費(fèi)者可以拒絕付款。按照相關(guān)規(guī)定,商家以任何不正當(dāng)理由拒絕開具發(fā)票,都屬于違法行為。
對(duì)于贈(zèng)送的代金券,店家是給顧客的優(yōu)惠,在各項(xiàng)限制上商家是有權(quán)利的,但是倘若代金券是購買的則不行,特別是各種使用細(xì)則模糊化解釋,“此券最終解釋權(quán)歸本店所有”的規(guī)定屬于霸王條款。
對(duì)于經(jīng)營者“算錯(cuò)賬”的行為,從法律角度上看屬于不當(dāng)?shù)美麘?yīng)予以返還。提醒消費(fèi)者最好要求結(jié)賬的清單打兩份,自己留一份,有什么問題顧客也有個(gè)憑據(jù)。如果有證據(jù)顯示商家是故意多算賬,就屬于欺詐行為,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),應(yīng)給予消費(fèi)者雙倍賠償,同時(shí)將受到有關(guān)行政部門的查處。
相關(guān)閱讀
- (2014-06-16)馬純良:以嚴(yán)格監(jiān)管保障舌尖上的安全
- (2014-06-16)汪洋:讓德治和法治同時(shí)轉(zhuǎn)起來,保障“舌尖上的安全”
- (2014-07-17)問題食品橫行 如何保證“舌尖”上的安全
- (2014-07-22)反思:為何洋快餐“食品安全”事件屢屢發(fā)生?
- (2014-10-24)食品安全法“大修”:用法律保障“舌尖上的安全”
參與評(píng)論