波蘭克拉科夫2015年5月26日電 /美通社/ -- 在2014麥德龍現(xiàn)購自運 (METRO Cash & Carry) 活動中，在26個國家擁有750多家門店的全球領先批發(fā)商推出了初期階段的全球忠誠度計劃。自此，包括餐廳、小型零售商、酒店和其它獨立公司等150多萬家專業(yè)客戶成為了麥德龍忠誠度計劃的會員。該計劃已經(jīng)在6個國家成功運作并且今年將在包括中國和法國在內(nèi)的6個新增市場推出。

　　麥德龍現(xiàn)購自運忠誠度計劃客戶關系管理 (CRM) 負責人 Igor Bagnobianchi 表示：“在這項全球忠誠度計劃模式適應特定國家的市場與戰(zhàn)略并經(jīng)證明成功之后，我們決定通過為客戶創(chuàng)造更多增值來提升價值主張。我們計劃推出一種服務與合作伙伴理念，它由麥德龍和其它知名跨國公司提出并包含全面的獨特客戶回饋與酬謝。”

　　為尋求客戶關系管理與營銷管理服務方面的全球知名領導者，麥德龍轉(zhuǎn)而求助于專業(yè)公司 COMARCH。COMARCH 依托在全球的50多個忠誠度計劃擁有20多年的經(jīng)驗。COMARCH 的創(chuàng)新型研究方案結合了說明性和行為學數(shù)據(jù)，旨在了解客戶的期望。該研究調(diào)查了17000家麥德龍客戶，并且發(fā)現(xiàn)其中70%對尋求并獲得門店與多合作伙伴回饋與酬謝中的增值服務感興趣。

　　COMARCH 客戶關系管理托管服務總監(jiān)兼該研究負責人 Marcin Sobek 則表示 ：“在這項在線研究之后，我們?yōu)辂湹慢堥_展調(diào)查的焦點小組強調(diào)投資獨特的與眾不同服務的商機，例如個性化交流、店內(nèi) VIP 待遇和來自合作伙伴的回饋與酬謝。” 中小型公司客戶非常認可這種理念，其中81%的受訪者最希望獲得與規(guī)劃其采購相關的服務;在希望確保最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和獲得最佳購物環(huán)境方面的比例也是81%。此外，69%的公司客戶希望獲得第三方提供的優(yōu)惠與折扣。

　　Igor Bagnobianchi 還說 ：“盡管該研究調(diào)查了遠至西班牙、俄羅斯、印度和土耳其等各國的企業(yè)主，我們卻取得了驚人的相似結果。不管他們在何地，我們的客戶都是面臨同樣業(yè)務挑戰(zhàn)并渴望成功的企業(yè)家;并且這鞏固了我們向其提供全球化采購支持的決心。”

　　該研究于2014年9月至12月在麥德龍或 Makro 品牌開展業(yè)務的11個國家進行。