為推進社會信用體系建設(shè)，市消委會于去年9月份發(fā)布了《深圳市消費者委員會消費維權(quán)信用信息管理辦法(試行)》，對經(jīng)營者消費維權(quán)信用信息的征集、分類、推送、管理、使用等進行專門規(guī)定。

　　據(jù)市消委會介紹，在市公共信用中心支持下，消委會向深圳信用網(wǎng)推送消費維權(quán)信用信息，在深圳信用網(wǎng)實行“雙展示”：在深圳信用網(wǎng)首頁專門開設(shè)“消費維權(quán)信用”專欄，公布由消委會推送的投訴情況、嚴重侵害消費者合法權(quán)益案件、合同條款點評、比較試驗、消費體察等各項消費維權(quán)工作信息;關(guān)聯(lián)到對應(yīng)企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫，作為企業(yè)基本信用，即在企業(yè)“基本信息”中設(shè)置“消費提示”子信息，發(fā)布對應(yīng)企業(yè)的月投訴情況信息、侵權(quán)簡況、比較試驗得分、消費調(diào)查結(jié)果等信息。

　　本次也是市消委會首次公開推送失信企業(yè)。市消委會投訴部部長靳麗娟表示，企業(yè)失信其實也是企業(yè)決策者失信的表現(xiàn)，下一步計劃將失信企業(yè)的法人代表、董事、經(jīng)理等高管個人信用信息也一并推送，使這個機制更具約束力。

　　向市公共信用中心公開推送的4家嚴重侵害消費者權(quán)益的失信企業(yè)如下：

　　案例

　　20多萬元買的保健品是普通食品

　　深圳市中生華商生物科技有限公司，2009年4月12日成立，經(jīng)營范圍包括保健器材、日用品、針紡織品、服裝的銷售，化妝品的銷售，保健食品的批發(fā)兼零售等。2016年2月，82歲的吳先生向市消委會求助，投訴經(jīng)營者以虛假宣傳及夸大威嚇的方式，將普通食品當做保健品高價賣給老人，總計245000元。接案后，市消委會一方面聯(lián)系媒體記者對中生華商公司進行暗訪并掌握了相關(guān)證據(jù)，另一方面，將情況向深圳市市場監(jiān)管委稽查局進行了通報，稽查局隨即前往經(jīng)營者處進行調(diào)查。迫于各種壓力，經(jīng)營者主動聯(lián)系消費者退回20萬元費用。

　　商家門店停業(yè)，拒絕退預(yù)付款

　　深圳麗雨嘉田美容有限公司，2013年7月12日成立，經(jīng)營范圍包括化妝品、辦公用品的銷售等。2016年3月3日，寶安區(qū)消委會收到消費者群體性預(yù)付式投訴，“麗雨嘉田”的美容院在福田的門店于近期停止營業(yè)，經(jīng)營者指引消費者前往其位于寶安區(qū)的分店繼續(xù)接受服務(wù)，消費者因路途遙遠無法接受經(jīng)營者的建議，要求退回未消費的預(yù)付款，多次與經(jīng)營者溝通無法解決問題。寶安區(qū)消委會接到投訴后第一時間聯(lián)系了經(jīng)營者，商談未果。

　　四名消費者隨后投訴到市消委會， 3月24日上午，市消委會聯(lián)合寶安區(qū)消委會對該公司進行了公開約談，麗雨嘉田深圳總部辦公室主任張小姐對公司的經(jīng)營困難狀況作了相關(guān)說明，但表示總部提出的解決方案暫時不會變更，無法滿足消費者退回預(yù)付款的訴求。市消委會對經(jīng)營者推諉責(zé)任、不積極處理的態(tài)度提出了嚴厲批評，并責(zé)令經(jīng)營者限期一周提出新的解決方案，妥善處理消費糾紛，逾期將依據(jù)職能將情況移送信用中心。4月5日，市消委會正式郵寄“披露投訴信息告知函”。

　　簽了退款協(xié)議不認賬

　　深圳市中科領(lǐng)航生物科技有限公司，2011年12月12日成立，經(jīng)營范圍包括生物科技產(chǎn)品、保健產(chǎn)品、一類醫(yī)療器械產(chǎn)品的研發(fā)(不含銷售)等。2015年10月20日，消費者陳先生向福田區(qū)消委會投訴稱，深圳市中科領(lǐng)航生物科技有限公司未按照約定提供產(chǎn)品，訴求退回余款。10月26日，福田區(qū)消委會進行了現(xiàn)場調(diào)解，雙方簽訂了退款協(xié)議，深圳中科領(lǐng)航公司向陳先生退還剩余的藥款共計16688元，于11月2日之前履行完畢。該公司于11月23日退款5000元給消費者陳先生，剩余的款項卻找各種理由推托退還，消委會工作人員多次聯(lián)系商家法人代表朱育良均無果。

　　欠薪跑路，消費者預(yù)付款無法退回

　　兩名消費者于2015年8月7日和8月10日先后向大鵬新區(qū)消委會投訴稱，在深圳市龍崗區(qū)葵涌好加分化妝品店辦理的美容卡已不能再次進行消費使用，要求商家將未消費的次數(shù)價格以現(xiàn)金退還。2015年8月12日，消委會工作人員與轄區(qū)市場監(jiān)管所的執(zhí)法員一同到該店地址“深圳市龍崗區(qū)葵涌街道高源商業(yè)城一樓103號鋪”現(xiàn)場調(diào)查，該店的銷售員稱其已經(jīng)幾個月無法與杜老板取得聯(lián)系，并且拖欠工資幾個月，已向勞動監(jiān)察部門投訴舉報。該店現(xiàn)場門口貼有《勞動監(jiān)察法律文書送達回證》(2015B-045號)、《勞動監(jiān)察行政處罰事先告知書》(深鵬勞監(jiān)罰告[2015]B-045號)、《勞動監(jiān)察限期改正指令書》(深鵬勞監(jiān)令[2015]B-045號)，該店的銷售員同時也表示沒有義務(wù)和能力代替商家老板給消費者辦理退款。